新华网北京2月23日电(记者齐中熙)中国家用电器维修协会最近调查了解到,目前,各家电企业在服务维修网点的建设、管理等方面,仍存在较大差距。国内家电企业在服务网点的信息披露方面,主要存在三大问题:
部分维修部冒用厂家名义欺骗消费者。由于每年企业的服务
维修网点作一定比例的调整,但厂家更换维修部没有及时通知用户。北京一位王先生拨打说明书上的电话修理某品牌彩电,该维修部其实早在1999年就和厂家解除了合同,冒名厂家维修部借大牌欺诈顾客,厂家声誉也受到损害。
根据《关于部分商品修理更换退货责任规定》,生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等。但由于说明书中的电话具有一定的时效性,有的企业在服务指南中公布服务电话时注明“以上服务电话若有变动,恕不另行通知!”,对消费者极度不负责任。
有的企业的全国免费服务电话形同虚设,很难拨通。有的企业只公布总部的服务电话,外地用户需要拨打长途电话才能查到当地服务网点情况。有的企业只有在线报修,没有任何服务维修网点信息。
据悉,自2001年6月开始,中国家用电器维修协会在全国范围内,开展了整顿和规范家用电器服务维修市场经济秩序的工作,为服务维修行业营造健康的发展环境,逐步实现服务透明化,为广大消费者提供放心服务。(完)