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  威海：“情暖车厢”塑造公交品牌  
  2002-12-24 06:10:04
http://www.dzwww.com/xinwen/shandongxinwen/zbrb/200212240553.htm 

心怀一片真情　送去一份温馨

　　天冷了，公交车上的塑料坐椅有点凉。为了让乘客乘车舒适，威海１０路公交车鲁Ｋ０４５３２车上的司机戚晓友和搭档黄丽君自己掏出９８元钱，做了２６个小棉垫，放在每个座位上。一位老年乘客由衷地说：“这小棉垫，真是暖了人心呀。”据了解，自今年威海市公交公司实施“情暖车厢”活动以来，这样的事情屡见不鲜。为了提高服务质量、方便市民乘车，威海市公交公司增强品牌意识，努力打造“情暖车厢”服务品牌，收到明显成效。
　　优质服务先从强化内部管理开始。该公司重新修订完善了营运服务标准、营运服务管理规定、职业道德培训规定等项制度。为了调动职工积极性，该公司还开展了“三四五辅助工程”，即：在公司内进行“三个党员车组”、“四条文明线路”、“五个星级班组”的评比活动。
　　方便乘客是“情暖车厢”品牌的核心，而线路设置是否合理则是乘车是否方便的根本所在。从“大世界”通往张村的２路线，里程较长、车次较少，附近群众反映乘车不方便。公交公司经过实地考察，今年１１月，在原２路线上新开通了３０路线，除覆盖原２路线所有站点外，到张村后，又向前延伸三站，让更多的群众坐上了公交车。今年，威海市区道路施工工程较多，市区绝大多数公交线路都受到不同程度的影响。为了保证市民乘车方便，公交公司根据工程进度，随时调整线路。其间，共有１５条线路进行改道或绕道，先后调整线路３０多次，最大程度地减少了市民出行的不便。为了方便孩子上下学，该公司还先后开通了威海一中、二中及实验中学等６条专线车，专门接送学生。
　　为了给乘客创造舒适的乘车环境，公交公司制定了严格的车厢卫生标准，车到终点站后，驾驶人员必须对车厢卫生进行整理，稽查人员随时进行检查；车上还统一安装了普通话和英语双语报站器，车行驶到下坡或拐弯路段，司机必须通过报站器及时进行提示；此外，各个车厢都配备了方便袋、应急物品等便民设施，有的公交车司机还为乘客免费提供报刊。
　　为了加强与乘客的沟通，公交公司从社会上聘请了２０位义务监督员，每个季度召开一次见面会，及时听取社会各方面的意见；同时设立了６部公开电话，乘客有什么意见，可随时拨打电话反映。最近，威海市公交公司被市民评选为威海市行风建设最佳单位。“情暖车厢”的品牌效益日益显现。
　　（记者　彭辉　通讯员　高强　江方）

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