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  济南市中心医院有了“大堂副理”  
  2002-12-24 06:09:52
http://www.dzwww.com/xinwen/shandongxinwen/zbrb/200212240556.htm 

　　本网济南１２月２３日讯　省城医疗机构提高服务质量再出新招，济南市中心医院仿效宾馆、餐饮企业的大堂副理模式在外科病房楼大厅内设立总值班岗，医院职能科室的中层干部轮流值班，解答患者咨询，处理患者就医遇到的难题。
　　今天是济南市中心医院“大堂副理”上班的第一天。记者在该院外科病房楼大厅看到，“处长（主任）行政总值班”的牌子格外醒目，该院第一位“大堂副理”——办公室副主任郜峰正在解答患者的提问。据他介绍，今天一上午接待了１０多批遇到困难的患者：有的来探望病号却怎么也找不到所在病区，有的对诊疗有疑问希望得到解答，还有的有建议或不满意希望“讨个说法”，等等。一上午忙碌下来，虽然费了不少工夫，但为患者解决了一大批看似简单却非常繁琐的难题，还是挺有成就感的。
　　据该院负责同志介绍说，从今天开始，每个正常工作日，医院职能科室的负责同志都将在这个岗位上轮流值班，当一回“大堂副理”。之所以把医院总值班岗设在病房楼大厅内，主要目的是为了加强医患之间的沟通，更好为患者服务。
　　（魏然　唐群）

大众网－大众日报  

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