大众日报济南讯　7月13日中午，济南市民小张在一家酒店吃完饭后发现，他停在该酒店门口的轿车被擦掉了一小片漆。找酒店老板索赔不成，他给本报热线打来电话询问：店家门前停车被刮碰，该谁管？

　　记者随即找到山东康桥律师事务所的张法水律师咨询。张律师介绍，这种咨询他已经遇到了十几起。对于这种事情要区别对待，关键看店家与顾客之间是否形成了一种合同关系。只有形成了合同关系，才能依据合同法来追究店家的责任。

　　据了解，许多小商店、小餐馆门口，并没有专门负责看管顾客车辆的服务人员，或者虽然有店员临时出来引导停车却并没有在门前看管。“这就意味着店家并没有担负起为顾客看管车辆的责任，店家也就没有与顾客形成看管车辆的合同关系。”张律师说：“如果顾客停在店门前的车出了问题，店家是不负担责任的。”

　　由于停车场紧张，有些店家门口被划为停车场，由专人负责，并且停车收费。张律师认为：“这种情况下，如果车辆出了事故，或者由停车场负责，或者由肇事者承担，与店家无关。”

　　小张进的这家酒店门口有服务员指挥停车并看管车辆。“该酒店的这一举动意味着，他们主动担负起看管就餐人车辆的义务，他们与顾客之间形成了看管车辆的合同关系。因此，该酒店在找不到肇事车辆的情况下，理应赔偿小张的车辆损失。”张律师的这一观点，却遭到该酒店老板的反对。

　　“我们之所以在酒店门口设置专门负责看管顾客车辆的服务员，完全是出于竞争的需要，是向顾客提供的一项免费服务，并不存在合同关系。”该酒店老板气愤地说：“多服务反而倒霉，天下哪有这种道理？”

　　赞成该酒店老板观点的商家并不少。记者来到济南多家商场、超市和酒店，询问负责看管车辆的服务人员和经理：停在这里的车辆，如果丢了或被碰了，你们赔不赔？回答或是茫然，或是认为：“我们是免费帮着看管，咋还叫我们赔？”

　　“为顾客提供尽量多的服务，会为店家带来更大的利润，这一点已经为经商者所理解和接受。但是，提供的服务越多同时意味着风险和责任越大。对这一点，在济南还有很多人并不理解。”山东大学的姜旭朝教授分析道：“在服务业发达的地方，经商者为规避因多服务而带来的大风险，采取的是使服务完全到位的做法；而济南的许多店家经理往往只学到了皮毛，结果服务项目不断增加却不到位，遇到事情又不懂法，从而导致顾客怨言不断、客流减少。这正是济南服务业发展中遇到的障碍之一。”