女子接警中队接警现场。省公安厅供图

接处警是一份艰辛的工作，而她们却用女性独有的特点守护着群众“生命热线”，坚韧中不失柔情，勇敢中不乏细致，创造了接警8年“零投诉”的记录。

云南省昭通市巧家县公安局110女子接警中队自2011年底成立以来，人员几经更替，岗位依然没变。现在接警中队有9名警员，她们分成3人一组，24小时轮值。3个女人一台戏，她们“3个3”的组合，在维护一方平安这一主题的大戏中，将警察的责任和女性的坚韧演绎得淋漓尽致。

“这个岗位没有当初想象的那么简单和平凡，需要投入更多精力，只有‘用心、热心、细心’才能做好。”2017年8月，邝政洁从派出所调入110指挥中心工作，与接警员郑普尹、罗丽组成一组。

她印象最深的一次接警是在2018年冬天的一个下午，报警人说一家饭店内有人在实施故意伤害，已经有两人受伤！

从声音可以听出报警人的恐慌，但是邝政洁不受干扰，第一时间将获悉的警情指令给辖区民警，让事态得到有效控制。

“最快的时间将警情指令下去，让局面得到有效控制，这是我们工作的目的。”邝政洁的工作态度近乎严苛，“不同时间都有不同事件发生，要严谨对待每一个警情，避免产生误判。”

女子接警中队接警现场。省公安厅供图

也许是这样的态度让她形成了条件反射，即便是没上班，接通电话的那一瞬间，她都会不自觉的说：“喂，巧家110，请讲。”这一度成为家人和朋友间的笑谈。

“警无大小，服务群众。”2019年11月29日20时许，另一组的李家济接到报警电话，报警人称其在药山迷路，手机也快要没电了。药山是滇东北第一高峰，海拔4000多米，地形复杂，常年大风低温，就算是当地人也不会在冬季进山，更糟糕的是，报警人无法说明自己所在位置，只说是一个当地村民将他送上山。

李家济感受到报警人内心的恐慌，她当即把获得的村民电话通知到辖区派出所，并用坚定有力的语气告诉报警人：“请尽量保持电话畅通，同时找一个避风安全的地方，以便搜救的警察找到你。”通过民警及时搜救，迷路人很快被找到，李家济这才感觉心上的石头慢慢放下。

与李家济一组的是黄莉和林燕。2013年到110指挥中心工作的黄莉已经是巧家县公安局110女子接警中队的“元老”，她把110接警电话比喻为“生命热线”，而她的搭档林燕也有相同的理解：“电话多了，嗓子受不了，就喝一点热水解决，但又不能多喝，多喝了上厕所的频率增加，会影响接警。”

“110接警中队是社会了解公安部门的一道窗口。”中队长罗芳枢有自己的见解。

在她的带领下，到110指挥中心工作不到一年的辅警杜申婷学到了很多东西，也学会了用法律武器保护自己。

另外一名到110指挥中心时间更短的辅警徐洁认为，接处警把她的急性子改变了，因为接处警需要有效的沟通和情绪安抚，报警人已经特别急，自己一急，事情就办不好。

“有资历的民警才有资格接处警，因为接处警警员必须要拥有判断、分析、协调、沟通四种能力。”但罗芳枢要面对的现实，却是由3名正式民警和6名辅警组成的团队，进出频繁，大部分从警时间较短。因此，她不得不考虑工作观念的传递和工作制度的建设。

“报警人在孤立无助的情况下才打报警电话，这时候，你的声音和语气或许会成为报警人强大的心理依靠，这就是我们工作的价值。” 罗芳枢常常在不同场合把这种观念传递给团队成员。她也不忘对团队成员进行心理疏导，因为她知道，打进110的电话内容除了求助，还有负面情景甚至恶意的骚扰，每一名接警要具备强大的心理承受能力，稳妥处置好每一起警情。

“希望每天接到的报警电话越来越少。”这是中队每个接警员的心声，不是因为她们嫌这份工作辛苦，而是希望辖区多一份安宁。

云南网记者 赵岗

责任编辑:毛雪勰