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暑期将至,北京、上海、南京、苏州等多地旅游景区相继取消实名预约引发关注。
近年来,实名预约制已成为国内景区及文化场馆的“标配”,“先预约,再游玩”已成为游客的共识。如今,多地相继取消这一政策,网友如何看待?景区取消预约后,如何更好保障游客体验?
6月20日,北京市文化和旅游局发布消息,暑期旅游旺季将至,为持续提升旅游景区基本服务,除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外,北京全市旅游景区已全面取消预约要求。
图片来源:北京市文化和旅游局官方网站
除了北京,其他地方也在逐步推进取消景区门票预约。
6月7日,除7家重点景区和苏州博物馆本馆外,苏州其他A级景区、文化场馆、宗教活动场所取消实名预约,线上线下购票环节也不再要求游客提供姓名、身份证号等个人信息。
6月10日,除部分热门景区和文旅场馆需实名预约或实名购票外,上海其余A级旅游景区及美术馆、博物馆等,将继续全面落实参观免预约举措。
杭州也表示,就是否取消预约制正在研究。
在更早前的去年9月,湖北省文旅厅发布消息称,除湖北省博物馆及武汉市少数依托文物建筑、遗址设立的纪念馆、博物馆外,全省大部分博物馆取消预约参观机制。
去年10月,河南省文物局党组书记、局长任伟表示,将针对预约机制做出调整,河南省文物局将对全省博物馆展开调研,针对分类情况制定不同服务措施,让预约政策更加人性化。
实际上,经过数年的发展,“先预约,再游玩”的旅游模式已经深入人心。而现在,多地取消该政策,网友们的看法并不相同。
多地取消景区实名制预约的消息在互联网引发热议
有网友认为,实名预约流程繁琐,造成了资源挤兑,甚至存在过度采集个人信息的嫌疑,让游客体验感下降。“一些景区实施预约制只是延续了疫情管控时的习惯,这类景点取消预约制是很有必要的。”
也有网友表示,景区实名预约流程可以控制流量,人多就可以选择避开,但对老年人来说似乎不太友好。如果能线上预约和线下购票相结合,对游客来说会更方便。
有的网友则认为,保留热门景区、文博场所的预约参观制度是有必要的,因为人太多了。但建议最好能增加预约参观人数数量,延长开闭馆时间。
总的来说,对取消该政策投“赞成票”的网友占据多数。
2019年8月,国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,提出要推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。
到2022年,我国5A级国有景区全面实行门票预约制度。
实施预约制的初衷是为了让游客数量更为合理可控,同时对一些文保单位来说,也能够避免游客过多而产生可能给文物古迹带来的风险,这样的做法在国际上也较为普遍,预约制度确实能够从一定程度上保障游客的参观体验。
但随着文旅市场步入复苏轨道,景区预约呈现出诸多弊端。比如,部分非热门场馆本可随到随进,却要求游客凭线上预约信息进入,实在多此一举;预约操作很麻烦,特别对部分老年人不友好,体验感不佳;实名制预约暴露个人隐私,甚至有消费陷阱;其四,“黄牛党”代订盛行,恶意哄抬价格。种种问题,在一定程度上抑制了人们的出游热情,影响了出游体验,也让实名预约多被诟病。
自2023年以来,便一直有“取消预约”的呼声。2023年7月,国家文物局便率先下发通知,提出各地博物馆要合理实施措施优化门票预约制度,切忌“一刀切”。在文旅部随后下发的一份通知也明确提出,要优化预约措施,实施科学管理,不搞“一刀切”。
一些地区公布的数据显示,取消预约制后,游客量有明显增长。例如,苏州多个景点、博物馆取消实名预约后迎来客流高峰。端午假期,苏州共接待游客531.9万人次,同比增长33.9%。
景区预约本质上不是一项坏的制度,只是在某些场景中不适用,例如非热门景点、非旅游高峰等,而对于少数热门场馆,出于安全运营、提升游客体验的需要,仍需保留预约制,以便提前预判客流量、并及时作出应对。
就北京来说,一些网友发现,虽然大部分博物馆、景区取消预约,但是故宫、国家博物馆、天安门广场、军事博物馆等热门博物馆和景区,依然需要线上预约。目前,在其他宣布取消预约制的城市中,热门博物馆也无一例外都保留了实名预约制。
总之,景区、博物馆是否需要预约制度,应该综合考虑景点的人流量、承载量、参观体验等因素。比如说故宫、国博这类景区或博物馆,它的承载量是比较固定的,如果没有预约调控,多少人都让进,那不仅参观体验很差,还会存在诸多风险。对于很多游客来说,提前预约门票便于行程的安排。其他不算热门的景区则可以积极探索取消门票预约制。
取消预约后,景点如何控制人流,避免“游客扎堆”,成为各界关注的焦点。正如京沪率先取消预约制的同时,也留下了例外情况。这也提醒其他地区,讨论预约制实行与否的“度”究竟在哪里,需要根据具体情况,因地制宜,由更多场馆的实践来给出答案。
许多业内人士认为,对于已经取消实名预约的景区来说,在即将到来的暑期旅游高峰,客流管理方面将面临一系列考验,有必要进一步加强对客流的监测和疏导,探索除预约制外,提升旅游体验的更多方法。
以苏州博物馆西馆为例,博物馆会实时监测馆内人数,在到达峰值时,采取缓慢排队入馆等方式,保障馆内参观体验。
北京市一些景区也表示,将根据客流实际情况增加服务引导人员,及时疏散拥堵点。
此外,一些景区还会采取在特定时间段延长开放时间的举措,应对客流高峰;针对不同的客源市场做不同的预约很有必要,比如,可以根据是团队还是散客,来自海外还是海内来调整预约频率。
6月19日,高温炙烤下,北京故宫游客兴致不减。图源:视觉中国
为寻求旅游人数和参观体验的平衡,各景区及文旅部门应周全考虑、精细管理。方便游客游览的同时,跟进服务和配套措施要做到位。例如,现在大数据技术先进,可以加强模型分析,对客流量进行预测并提前预警,实现有序旅游;对于公益性场馆,可以采用线上预约和线下售票相结合,尽量满足各群体的诉求;等等。
景区预约与局部再放开的尝试,反映出当下文旅市场及游客文旅消费需求的多重变化。但无论采用哪种方式,城市及景区等主体,最应该聚焦的都是怎么把最大的方便留给游客,为游客提供更省心、更舒心的服务。
海报新闻编辑 俞春红 综合报道
责编:杨凯
审核:高娜
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