旅行社：暴雪属“不可抗力因素”，因此退团不能全额退费 旅游局：想退团要尽快与旅行社联系

　　晨报讯（记者 魏吉娜）南方暴雪使部分春节游客出游受阻。

　　业内称，倘若游客要退团，恐怕不能退全款。

　　游客：要退团，团费只给一半

　　“因为南方下大雪，我春节出游的计划也落空了。”市民王小姐告诉记者，当初自己本来打算跟朋友趁着春节假期去上海玩，并且已经跟旅行社签订合同，交了团费。“但上海那边遇到了雪灾，而且今后几天的天气也不是很好，我决定退团。”王小姐说，在跟旅行社沟通之后，得到的答复是，不能全额退款，要承担50%的损失。

　　“这就意味着我只能拿回一半钱了。”王小姐说，自己并没有去旅游，怎么就不能全部退款呢？

　　跟王女士一样，受南方大雪影响，很多退团的游客对于团费究竟应该退多少，都有着自己的看法。有游客就认为，如果游客已经踏上了行程，途中再遇上暴雪，这样当然不能全额退款，但如果还没旅游就退团，就应该全额退款才合理。

　　旅行社：费用已发生，不能全额退

　　记者昨天致电跟王小姐签订旅游合同的沈阳某大型旅行社，该旅行社的郭经理告诉记者，不能全额退团费，并非旅行社的霸王条款，而是由旅游主管部门制定的。

　　郭经理表示，按照相关旅游合同，暴雪属于“不可抗力因素”，游客如果因此退团，将承担一定损失。王小姐是在旅游开始前1日才通知旅行社自己要退团的，按照《国内旅游组团合同范本》的规定，游客必须要支付全部旅游费用的50%，所以最后也只能退给总团款的一半。

　　“任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，可以部分或全部免除责任。”郭经理说，由于之前旅行社在交通、地接方面进行了采购，此次暴雪又属于不可抗力因素，一些已经发生的费用将由游客承担一部分，如飞机票、火车票不能全额退款。

　　旅游局：退团赶紧跟旅行社联系

　　沈阳市旅游局相关人士告诉记者，近期由于南方下大雪，不少游客都已经决定退团。

　　“因为旅行社没有义务先行告知游客是否有退团的打算，因此游客应该主动跟旅行社联系。”该人士表示，旅行社什么时候得到退团通知，跟到底能退多少团费有很大关系。

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　　团费究竟怎么退

　　1.在旅游开始前第5日以前通知到的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的10%。 

　　2.在旅游开始前第5日至第3日通知到的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的20%。 

　　3.在旅游开始前第3日至第1日通知到的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的30%。 

　　4.在旅游开始前1日通知到的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的50%。 

　　5.在旅游开始日或开始后通知到或未通知不参团的,支付全部旅游费用扣除旅行社已支出的必要费用后余额的100%。据《国内旅游组团合同范本》