“五一”放长假，乐坏出游者。然而，5月1日至7日，仅全国假日办咨询和投诉电话近1000个，而投诉焦点除了连续发生的一些旅游交通安全事故，主要集中于景区和企业接待服务质量方面。以下是部分典型案例：

　　捆绑销售

　　辽宁本溪水洞景区将6个景点捆在一起销售(130元)，游客认为这是强卖，景区却不买账。直到全国假日办责成当地立即解决，景区才勉强将门票分开销售。在河南黄河小浪底景区，小浪底监管局设立门票30元，孟津县旅游局设立门票20元，并要求购买双方门票方能进入景区。

　　打伤游客

　　江西庐山旅游区南门保安、湖南凤凰县黄丝古城保安分别殴打游客致伤。苏州三山岛景区发生围打游客事件。河北南戴河的北京天鹅宾馆员工打伤用餐的客人，当晚记者前往采访，却遭宾馆人员围攻，采访器材被抢，当地公安部门不得不连夜派车将客人和记者护送至高速公路北京地界。

　　航班延误

　　5月1日南航、东航、国航十几条航线再三延误，起飞时间延后过长，航空公司或机场提供的补救服务差，游客向航空公司提出的赔偿要求得不到满足。5月2日，东航忽然取消合肥—张家界的MU5373航班，造成旅行社组织的100多人团队无法成行。5月3日，九寨黄龙机场航班延误导致近千名游客滞留，机场方面在食品、御寒衣物方面供给不足，服务态度差，无人维持秩序，航空公司不及时向游客通报航班情况；次日仍有七八百名游客滞留，机场小卖部乘机抬高价格。5月5日自上海虹桥机场飞往舟山的MU5509次航班起飞时间多次更改，晚点3个多小时，机场工作人员态度生硬；与此同时，舟山飞往上海的MU5510次航班也相应晚点，机场没作任何解释，中午也不安排餐食。

　　景区拥堵

　　河南云台山景区5月4日进山游客达4万人以上，道路堵塞，交通拥挤，许多游客焦躁不安，后经多方疏导才有所缓和。5月3日因天气原因，湖南衡山千名登山游客下山缓慢，缺少乘运车辆，而山下不断有新的游客涌上山来，造成全山场面大乱。厦门—金门海上游港口、山东日照桃花岛景区游船码头、宁夏沙湖景区售票点等地拥堵不堪，却无人管理。

　　收费混乱

　　山东泰山在“五一”期间降大雨，各企业借机哄抬物价，普通的宾馆房间竟要价1000多元，租用军大衣50元／件，方便面15元／盒，引起游客激愤。吉林长白山景区内乱收费：门票60元，看瀑布15元，入区后看全景再交25元，上山车票80元，小天池10元，地下森林10元。

　　超载严重

　　5月4日一艘自涠洲岛返回北海市的游船严重超载并开航，全体游客一路担惊受怕。5月6日，山西临汾铁路旅行社组织一旅游团乘车赴历山途中，将一坏车上的18名游客全部载上，致使该车严重超载，另有一辆4人座的吉普车上安排坐了9人，游客抗议，组织者根本不理。

　　(龚雯)