一件件看得见、摸得着的实事，办在百姓的心坎上；一桩桩贴民心、解民困的举动，赢得群众的口碑。在章丘市埠村街道办事处，为民服务如春风化雨，温暖着千家万户。2006年以来，埠村街道为民服务大厅急群众之所急，想群众之所想，不断拓展服务范围，提高办事效率，共为群众办结各类事情728件，接受咨询 192件，被群众亲切地称为“贴心人”。

决不对群众说“不”

为民服务工作头绪多，牵扯面广，有些事情办起来确实难度很大。埠村街道办事处为民服务大厅的工作人员对前来办事的群众总是热情接待，决不对群众说“不”。对于能够办到的事情，在第一时间为群众办妥；对于一时难以办到的，向群众说明原因，并积极协调各方面的关系，力争把每一件事情都解决好。

去年4月，翟家庄村民尹荣亮委托服务大厅为其代办公司注册，在签完委托书后，他匆匆赶到外地去联系业务了。为了让他的公司早日开张，大厅派专人去为其办理各种相关的手续。但由于全国重名的注册公司太多，工作人员一边跟他联系，一边不厌其烦地为其参谋公司的名称，一直报到第15个名字时，才得以获准通过。接下来大厅工作人员为其编制公司章程、打印各种证明文件、代办验资，以最快的速度办完了全部手续。

前段时间，西鹅庄村的李永利盖院墙，需挪走一根电线杆，因不知道找哪家单位办理，就找到了为民服务代办员李寿江，老李随即把这个情况向为民服务大厅作了汇报，面对这一从未处理过的事情，大厅服务人员立即赶到现场，确认线杆属网通公司所有，随即派人联系网通公司经理，向其说明情况，在当天就挪走了电线杆。李永利激动地说：“多亏了为民服务大厅，可真是给我解决了一个大难题。”

代办员真是我们的“贴心人”

今年秋天，埠村街道太平村村民苏家章所种的棉花出现了不明原因的病虫害，村代办员了解情况后，立即上报街道为民服务大厅，工作人员得知情况后，马上联系市农业局，市农业局领导当即派两名专家赶到苏家章的棉田里，为棉花进行了确诊，大厅工作人员与专家一道赶到枣园为棉农买来了特效药，并具体指导棉农喷洒农药。仅用了短短一天的时间，就通过村、街道、市三级有关部门把棉农的问题解决了。

在去年小麦直补金发放前夕，月宫村民魏崇庆丢失了“惠民直通卡”，村代办员了解到这一情况后，立即会同大厅服务人员赶到财政所，为他更改了卡号，并到农信社为他重开了帐户。

类似这样的事情还有很多，大到公司注册，小到几十元的债务纠纷，代办员们不论大事小情，只要群众开口说话，他们都会热情地去帮助，不遗余力地去办理，被群众亲切地称为“贴心人”。

群众满意是我们最大的心愿

    为民服务代办工作关系到千家万户，随时都会有需要帮助的事情发生。有时候这里刚端起饭碗，村里就有情况反映上来，为了不给群众耽误事，大厅服务人员二话不说，放下饭碗，立即骑摩托车赶到现场，核实情况，以最快的速度拿出解决方案。

前两天的一个下午，有位代办员需要查找几份为村里代办证件的存根，刚刚下班到家的服务中心副主任李瑛立即骑电动车赶回十几里外的办公室，当她办完事回到家时，天已经黑了，九岁的儿子背着书包正可怜巴巴地坐在宿舍楼门口等妈妈回来，看着儿子冻得发红的小手小脸，李瑛心疼得直掉眼泪，但当想到需要手续的村民能够及时办好自己的事情时，又感到了莫大的欣慰。

“群众利益无小事，事事要办在群众的心坎上”。埠村街道为民服务中心的工作人员以自己的实际行动温暖了每一个需要帮助的老百姓的心，让政府与老百姓的心贴得更近，社会更加和谐。