1995年，“济南交警”这个响亮的名字传遍大江南北。就在那年10月15日，江泽民总书记为济南交警题词：严格执法，热情服务。这既是对济南交警以往成绩的肯定，更是对他们提出的严格要求。五年过去了，济南市学习交警精神，全市行业文明建设取得明显效果。
    交警旗帜更鲜艳
    江总书记为济南交警题词后，济南交警支队的广大干警感到责任重大。在荣誉面前，济南市公安局副局长兼交警支队支队长孟富强及支队领导班子，保持清醒头脑。他们响亮地提出了“模范形象是我们的生命”的口号，在不断拓展服务新领域的同时，进一步树立良好的勤务形象。
    济南交警良好的勤务形象是从三尺岗台上树立起来的，近年来干警们已陆续告别岗台，完成了一次自我超越。他们认识到，现代城市交通管理模式要实现从体能型向智能型转变，管理方式由经验型向科技型转变，管理手段由管理型向服务型转变。他们加快了交通管理现代化建设步伐，投资近亿元，完成了城市公安交通现代化管理系统建设，包括交通信号控制、电视监控、交通通讯及广播诱导等六个子系统。伴随着交通现代管理系统的建设，济南交警从1997年开始，对道路勤务管理模式进行改革，目前济南市除少量路口保留交警指挥岗台外，约有3／4的一线民警从辛苦的岗台指挥工作中解脱出来。他们推出“1＋4”新的勤务管理模式，即路口安排一名执勤交警指挥，同是以路口为中心，四名交警骑摩托车巡察，向四周路段辐射管理，及时发现和查出路段交通违章，使管理由点向线延伸。干警走下岗台后执勤形象不变、管理力度不减、考核措施更严、交通秩序更好。
    在构筑“形象工程”的同时，济南交警支队把工作的着力点向群众反映强烈的问题转移。针对长期以来存在的“挂牌难”和“办证难”问题，支队将业务窗口合并，简化办事程序，实行内部一条龙服务，凡符合规定的一次办完，尽量让群众“少跑一趟路，少排一次队，少等一分钟”。
    济南交警近年来先后被授予全国“严格执法，热情服务交警支队”、“全国创建文明行业先进单位”称号，支队长孟富强被评为全国十大杰出青年。
    一花独放不是春
    五年来，济南公安机关深入开展了“学交警、学题词、创满意”活动。公安系统内部各警种以交警为榜样，比、学、赶、超，致力于把交警精神变为整个公安精神。五年来，他们不断强化干警的宗旨意识，要求广大干警明确人民群众是主人，自己是卫士、是公仆，在思想上消除以管人者自居的意识，自觉以人民满意为标准，转变工作作风。
    济南市公安局下大力气解决群众反映强烈的社会秩序的难点问题、民警形象的热点问题，教育干警牢固树立全心全意为人民服务的思想，时刻把百姓记在心头。历下分局东门派出所辖区的南北历山街，因水压不足，有42户居民吃水困难。派出所了解这一情况后，教导员栾廷晓顶着烈日前往自来水公司，商定了重新安装新供水管的措施，全所干警齐动手，挖土、抬水管，经过五天汗水混着泥水流的忙碌，小区居民吃水难的问题解决了。
    广大干警想群众所想，急群众所急，办群众所需，也增强了群众对公安工作的理解和支持，全市呈现出警爱民，民拥警的可喜局面。在近年来多次群众评议中，广大群众对公安机关和干警的满意率都达98％以上。
    服务人民，奉献社会
    济南交警成为全国典型，全市学先进、赶先进、比贡献、创一流形成热潮。交通、工商、邮电、旅游、商业、司法、海关、民政等窗口行业和执法部门广泛开展创建文明行业活动。
    济南市民熟悉的“小白热线”是由市自来水公司主办，以省级劳动模范、优秀共产党员白维银同志名字命名的供水服务热线。他们坚持以济南交警为榜样，以服务人民、奉献社会为宗旨，把所有服务项目集中到“一个窗口、一条热线”，内部实行有效合理分工，做到“一拨就通，服务上门”。从成立到现在，热线共受理用户投诉电话17万余次，转接率和处结率都达100％。
    1996年，济南市第五人民医院曹卫萍同志主动放弃原来优越的工作岗位和已有20多年临床经验的专业，毅然担当起社区全科医生的角色。她和科里的同志们一起，深入社区，走街串巷，用自己的实际行动为居民群众提供了预防、医疗、保健、康复、健康教育“五位一体”的综合服务。这种社会卫生服务模式正在全市逐渐推广。
    如今生活在济南的老百姓不仅能在道路交通上体会到交警优质的服务，在医院、在商店、在银行……他们也时时都能感受到一颗颗赤诚为民的心。济南交警的精神、济南交警的影响力已经成为济南市城市建设重要的原动力。 
    (2000年10月15日第一版)