一、高度重视信访督办案件。烟台市卫生局从稳定大局出发，认真办理督办案件，确定由分管局领导为包案领导，同时明确了具体承办人。包案领导和具体承办人一起研究案件，查找有关政策条例。烟台市卫生局局长杨吉顺同志还亲自接访，听取上访人的申诉，耐心细致地做上访人的思想工作。

     二、主动争取当地信访部门和党委的支持。由于此案件存在一定的特殊性，单靠卫生部门难以解决。烟台市卫生局主动和烟台市信访局沟通，得到了市信访局的支持和帮助。今年4月份，烟台市卫生局和信访局的领导专程到牟平区，与区委领导共同研究解决案件的思路和办法。