三级代理服务网联动 章丘为民服务“零距离”
2006-08-31 10:55:04
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山东省章丘市在开展保持共产党员先进性教育活动中，探求建立为民服务的长效保障机制，通过建立推广“为民服务代理制”，构筑了一条为民、便民、利民的“绿色通道”；利用电子网络和视频电话等方式，为群众提供“点对点”、“面对面”的咨询服务。
相公庄镇相二村村民吕俊文因患风湿性心脏病花去医药费5万多元，眼瞅着春节到了，欠下的2万元债务却还没着落。得悉这一情况后，该村为民服务代办员王绍水及时向镇合作医疗办公室反映，提前半个月将1.4万元大病补偿金送到吕俊文手中，解了他的燃眉之急。
像王绍水这样的代办员，如今已遍布章丘全市908个村。今年初，章丘市在22个乡镇（街道）农村会计集中记账中心设立了为民服务站，各村由一名村干部兼任为民服务代办员；法律咨询、行政审批、科技服务等涉及群众生产生活的各种急事难事，统统由市、乡镇、村三级“包办代理”。村民们有事先找代办员，由代办员负责到乡镇“为民服务站”帮助办理；乡镇解决不了的，再由服务站负责与市“为民服务中心”联系，这样就编制成一个市、镇、村三级服务联动网。
为将代理服务做细做实，许多乡镇还通过发放“连心卡”等形式，把为民服务的工作范围、程序、联系方式“广而告之”，群众拨一个电话即可享受上门服务。前不久，刁镇天龙加油站丢失税务登记证后，从登报到注销，镇为民服务厅仅用两天就办理完毕。对这种“进一家门办成事，按承诺时限办结”的好处，基层群众的感慨非常实在：不走冤枉路，不花冤枉钱，不办冤枉事。
章丘市各职能部门还利用电子网络和视频电话等方式，为群众提供“点对点”、“面对面”的咨询服务，拓展了服务空间，延伸了服务触角。该市司法和农业部门与乡镇服务站间开通了视频联网，每天专家坐堂，群众借助可视电话就能直接与专家“面对面”咨询交流。
章丘市人民检察院充分利用法律资源，对群众来访实行免费法律咨询。市农业局除利用农业信息网为群众免费发布供求信息外，局内29名农业专家与10个乡镇、96个村的1010户群众以合同方式结成对子，从农产品检测、病虫害防治到配方施肥等方面给予技术帮扶，从而实现了科技人员直接到户，良种良法直接到田，技术要领直接到人。 |
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编辑：
余梁 |
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