江苏省泰州市政府副秘书长、信访局局长张云泉。 新华网记者 陈知春摄
新华网4月6日北京电 古城泰州，物华天宝，人杰地灵。
初春三月，我们踏上了南下的火车，采访一位有着二十多年信访工作经验、深受群众信赖的优秀信访局长--江苏省泰州市政府副秘书长、信访局局长张云泉。
"信访"这个词对于生活环境相对安定，整天与文字打交道的我来说既陌生又遥远，偶尔在电视画面中看到群众上访的场面：群情激昂，哭声震天，怨气成堆……
然而，就是这样一个受气的差事，这样一个费力不讨好的活儿，他能一干就是二十二年，不由得让我心生敬佩。
很快他将接受我们的采访，他究竟做了哪些事情，他有着什么样的神奇力量化解各种矛盾，这一连串的问题让我急迫地想到达泰州，看看张云泉这个小小信访局长到底有多少超人的本领。
3月19日 多云 荣 誉
将近上午十点到达泰州市，我们放下行囊便投入采访。江苏省委副书记冯敏刚首先向我们介绍张云泉同志的基本情况。
这位行武出身的共产党员是1983年开始做信访工作的。2001年被中共中央组织部、中共中央宣传部、中央文明办、国家人事部联合授予全国"人民满意的公务员"称号。多年来，他个人受到各级政府表彰和荣誉13项。在他担任市信访局领导工作期间，带领全局职工获"先进集体"、"先进单位"等28次。
在会场主席台上，并没有见到张云泉。直到主持人介绍，我才发现他，坐在记者中间是那么普通：宽宽的脸膛，浓眉大眼，看文件时总要眯起眼睛。
张云泉曾在一次处理信访事件时为保护一名昏迷女工的生命安全，左眼被混在上访队伍里的一个歹徒打得血肉模糊。在各方努力下，他的眼睛保住了，可是视力却由1.5下降到0.15，接近失明，造成终生残疾。
3月20日 多云 责 任
今天，刚刚从医院里走出来的张云泉，作为主角坐在了主席台上的位置。看讲稿时依然要要眯起眼睛。
张云泉谈起信访工作这个苦中有乐的差事时根本不用讲稿：
"群众把我们看作希望，我们不能让群众失望"
"我最大的希望就是让群众从我们身上看到共产党好"
"做人必须像人，当官不可像官"
"人民的希望始终鞭策 我不敢懈怠"
这些看似朴实无华的话语却蕴涵着一个共产党员的坚强信念。
张云泉平均每年接待来访群众2000多人次，处理人民来信2000多封，接受来访电话1000多个。不知疲倦的他说："为民解难，就是为党分忧，是人民的公务员，心里就必须装着群众，是共产党人，就必须始终代表人民群众的根本利益，人民满意，是我们工作的最高标准。"
他在处理信访问题时从不用"研究研究"这样模棱两可的话，他说，处理信访问题既要让上访群众明确知道所以然，也能避免群众来回奔波。这种处理问题的方法和态度才是对群众负责任。
当他说起自己苦难的童年，因为家境贫困没有接受正规的教育遗憾不已，竟然动情地泪流满面。我想正是他作为一个渔民的儿子，饱尝了人间的冷暖，所以才能二十二年在信访这个各种矛盾集中的岗位上坚守，从心底里为普通群众所遇不公鸣不平。
3月21日 小雨 眼 泪
张云泉的干女儿方小娟如今成为花店插花师，脸上荡漾着幸福的笑容。 摄影 陈知春
接受我们采访的有从4岁起就随母亲进京上访150多次，最终被张云泉收为干女儿，如今成为花店插花师的姑娘方小娟；有老年丧子，经张云泉不断开导、探望，帮助转户口、上低保，最终自食其力开杂货店，招牌上写"共产党万岁"的老人李庆余；有十六年沉冤，经张云泉帮助得以昭雪的国家干部王友德……
在这一上午的采访中，我听到最多的是受访者对张云泉感激的话语和激动的眼泪。
王友德曾是泰州林机厂供应科科长。1984年，因被诬陷涉嫌贪污被判刑，羁押400天。看到儿子入狱，本来患有肺气肿和高血压的父母急火攻心，先后离世。为洗刷罪名，讨回清白和公道，16年间他一直上访不辍。
对于王友德十六年沉冤案件得到公正判决后，面对挽起裤腿，露出膝盖流着眼泪给自己下跪的王友德，张云泉的心情却特别复杂，他说："王友德自己没说受了多少苦，花掉了多少钱物，可是他十六年的时间花在上访路上，这十六年的时间多么宝贵，人生能有几个十六年？作为一个国家工作人员，我所感觉到的是深深的内疚。"
3月22日 晴 珍 惜
在早餐桌上，我与张云泉有了一次面对面的交流。
当问道他因为什么提出"学习上访者身上的闪光点"的想法。张云泉放下手中的牛奶，给我讲了他15年前亲身经历的一个故事。
当地下属辖区某毛巾厂的一名女工因为单位效益不好，没有按规定支付昂贵的血液透析医疗费用，便来到信访局上访。张云泉听她讲述了事情的来龙去脉之后，自己和同事两人共凑出300元钱交给女工说："这点钱你先拿回去维持一段时间。我争取在一个星期之内帮你把工作做好。"
第二天，女工的老父亲步行50多里路，又把钱送回给张云泉。原来，回到家女儿讲起在信访局还遇到一个交不起学费的孩子来上访，他们商量后决定要把这300元给这个学生交学费。女工说，"我得了这个病，肯定也活不长。而这个孩子可能会因为交不起学费而耽误了她的终生，还是让她拿这300元交学费吧。"
说到这里，张云泉表情凝重，他说，"我们的老百姓淳朴的不得了，你对他稍微关心一下，他便感激涕零。对于这样的百姓，我们有什么理由不把工作做好呢？"
吃过早餐，张云泉的盘子里的东西吃的干干净净，他说："我是农民的儿子，我知道一粒米要付出多少劳动，有多珍贵。"
3月23日 晴 米花糖
今天接受我们采访的是姜堰市潼湖镇胡东村的孤儿徐宇。
徐宇19岁的时候，父母因患肝癌去世。2001年，当地一工厂老板擅自挖路，又不设防护措施，致使徐母摔成高位截瘫，从此失去劳动能力。经法院裁定，肇事者应赔偿徐宇的母亲9.万余元，但肇事者迟迟不给赔偿。徐宇家度日艰难，20岁的徐宇只好辍学，走上上访之路。一位好心的老师指点他到泰州找张云泉。
2003年冬天的一个下午他来到了泰州市信访局。徐宇说，刚见到张云泉时他一点"官"的样子都没有，没当他是局长，。可是张云泉听他讲述完自己的悲惨遭遇之后，马上在他的状纸上批示"马上就办"，还告诉徐宇说"我一定帮你把妈妈的血钱要回来！"
看着在寒风中瑟瑟发抖的徐宇，张云泉从兜里掏出了200元钱，说"你穿这么少，会冻坏的，拿去买件棉袄吧。"
吃着张局长拿给他的方便面、桔子和饼干，徐宇边吃边哭，他说："向老板和村干部要钱的时候，他们派人来抓我我都没哭，可那天我哭了好久，妈妈生病后我就再没见到这么关心我的人。"
张云泉为徐宇讨回法院判的赔款也是几经周折，他曾经找到私营企业老板对他拍桌子，"你们要是敢不给徐宇赔钱，我决不会饶过你们！"
徐宇为了表达自己的感激之情，曾亲手制作了一斤米花糖送到了信访局，可是张云泉却并没有开心的表情，他只尝了一块，"你连饭都吃不饱，还给我带这个干吗？"说什么也让徐宇把糖带回去。
在采访即将结束时，徐宇说，"我希望大家都能向张局长学习，如果大家都像他一样，我们这样的人就能少受一点苦。"
3月24日 大风 扫 地
在初春的寒风中，我们走进了七十五岁的朱兰老人的家。
1963年，朱兰被错误下放到农村，年幼的儿子和两个女儿的户口也被转到了农村。孩子成年后，由于户口没有落实，失去了就业机会，仅靠丈夫一人微薄的工资支撑着一家五口的生计。在计划经济时代，没有户口就意味着没有粮食、布料甚至是一块豆腐。老两口走投无路想到了信访。
在信访局，张云泉热情接待他们。两位老人在回家的路上商量说，咱们这事，那么多部门把我们当皮球踢来踢去，谁也没给解决问题，现在张局长对我们这么客气，信访局这条路我们走定了。
后来在张云泉的努力协调之下，一家人的户口问题全部解决了。说起张局长曾经亲手给自己老伴洗过脚，朱兰老人浑浊的眼睛里很快流出感激的泪水。当时老伴就说："张局长，以后我们再也不去信访局给你添麻烦了！" 沉浸在感动中的朱兰老人望着老伴的遗像抽泣着。
"我曾经对张局长说过，我这么大年纪了，没有钱也没有力气，就让我到信访局门口去帮你扫扫地报答你对我们家的恩情吧" ，老人眼角还挂着泪花，叹了口气，接着说"张局长却说，你都这么大年纪了，哪能让你去扫地，你就保重好自己的身体吧。"
这天晚上，张云泉与记者们联欢，他给我们唱了一首《牡丹之歌》。由于喉咙做过两次手术，他的声音并不浑厚，但在演唱之前，他说要把这首歌送给那些正为实现生活目标而努力奋斗着的人们。
有人说你娇媚娇媚的生命哪有这样丰满
有人说你富贵
哪知道你曾历尽贫寒
啊牡丹，啊牡丹……，歌声至今仍在我耳畔回响。（完）
