据报载：日本松下公司创始人松下幸之助创业之初，曾听到家庭
主妇抱怨说，电器插座都是单孔的，同时使用几件电器很不方便。松
下先生听后，觉得这种抱怨的确有一定道理，于是立刻组织人员进行
研究，开发出“三通”电源插座。推向市场后，深受欢迎，松下公司
也靠此赚了一大笔钱。　　提起牢骚，人们大都觉得它是一种消极、
悲观情绪，很少有人把它放在心上，甚至有人对此还很反感。殊不知，
发牢骚都是有一定原因的。虽然表达方式欠妥，但它表现出来的往往
是人们心中真实的想法，有些还是正当要求。从这些牢骚中，人们常
常能够挖掘出有用的东西。像上面提到的松下先生，便从牢骚中发现
信息，开拓出新产品，不仅满足了人们需要，自己也从中受益。这种
善待牢骚的做法的确值得人们借鉴。　
　　现在是市场经济，人们常常感觉到竞争压力大。如果商场经营者
能从顾客的牢骚中发现信息，或改进自己的经营方式，或增加新品种
等等，商场的经营状况一定会有所改善；如果企业从用户的牢骚中发
现信息，改进自己的产品性能，也一定能使产品增加销路；如果单位
领导能够善待职工的牢骚，更多地了解职工的思想动态，正确对待职
工提出的合理要求和合理化建议，从牢骚中发现问题，解决问题，就
一定能调动企业职工的生产积极性，可以化牢骚为动力，使不利因素
变成有利因素。　　　文／王海波