大众网日照7月4日讯（记者 庞远栋）4日，记者从日照市工商管理局召开的“全市汽车消费投诉情况通报会”上获悉，从2013年下半年至2014年上半年，日照市工商局12315申诉举报中心共受理有关汽车类的消费来电526件，较去年同期上升7.56%。其中咨询330件，投诉196件。
记者了解到，全市40余家汽车4S店和汽车销售商参加了会议。在这些投诉案件中，涉及汽车类投诉的具体情况主要有五个方面。
购车合同不规范，违约现象普遍。此类投诉共72件，在合同违约中汽车销售商拖延、拒绝交付合格证类纠纷达27件，部分汽车经销商通过向银行质押新车合格证的方式进行贷款融资，导致不能按期向消费者交付合格证。其中和腾汽车销售有限公司、日照福士汽车销售有限公司、江淮汽车销售服务有限公司、中联汽车销售服务有限公司被投诉次数较多。其中单方面限制消费者权益，如“交车时买方订购的车辆型号因厂家调整配置而导致销售价格上涨的，买方同意按厂家公布的调整后的价格付款”等格式合同条款，在产生上述纠纷时，部分汽车销售商表现出一概不处理的蛮横态度，还有工作人员以负责人不在为由搪塞消费者，一推了之。其中日照泰华汽车销售有限公司被投诉4次，东风风神日照联力专营店被投诉3次，鸿发汽贸有限公司被投诉2次，福特4S店被投诉2次。另外莒县鸿发汽车销售有限公司未退节能补贴的投诉1件。
售后服务不及时，技术不过关，服务态度差。该类问题共41件，该类投诉较多的有海正汽车销售服务有限公司4件、鸿发汽车销售服务有限公司3件、大众汽车4S店3件，江淮、昊德、长安、泰华、远通、美多汽车销售服务有限公司各2件。主要问题有汽车销售商拒绝履行三包义务；收取工时费过高无具体规定可循也未明码标价；汽车被多次维修仍然无法排除故障，消费者质疑4S店维修人员技术水平差或是隐瞒问题、态度敷衍。
新车质量问题层出不穷。故障集中在发动机、变速箱、车身附件方面共53件，其中涉及较多的有远通大发汽车销售有限公司7件，海正、鸿发汽车销售服务有限公司各4件，海马、远通昌铃、江淮、泰华汽车销售服务公司各3件，大众、众达、万达、顺新、长安、乾通汽车销售服务有限公司各2件。消费者投诉问题集中在反映发动机故障灯亮、有异响、常熄火、抖动厉害、怠速不稳，变速箱故障灯闪烁、变速箱跳挡、有异响、无法挂挡，车辆漏油，另外还有油门和刹车无法正常使用，汽车内饰质量差，车窗爆炸，排气管生锈、异响，车身凹陷、接缝间隙大，车漆喷涂不均、起皮掉色，车辆轮胎鼓包、开裂以及非正常磨损等。
强制购买保险，变相加价，搭售商品。汽车销售商强制消费者购买保险和拒绝退续保保证金现象明显。共28件，其中东星汽车销售有限公司3件，远通大发汽车销售服务有限公司3件、海正汽车销售服务有限公司3件、乾通4S店2件、美多汽车销售服务有限公司2件、鸿发汽车销售服务公司2件、问题主要集中在汽车销售人员强制搭售车险，消费者被迫交付续保保证金后因未购买销售商指定险种无法要回保证金等方面。
利用虚假宣传、以次充好欺骗消费者。此类投诉2件，主要表现在润杰汽车贸易有限公司将实用型汽车冒充舒适型汽车销售给不知情的消费者；福特4S店销售人员未讲明新旧款车辆颜色差别而误导消费者订购车辆。
