中国重型汽车集团有限公司

 

以卓越管理 创造卓越绩效 

引言

中国重型汽车集团有限公司秉承用人品打造精品用精品奉献社会的质量理念，视质量为人品。干就干精品 ，争就争第一，以用户的满意为永无止境的追求。

前言

中国重型汽车集团有限公司是我国重型汽车工业的摇篮。曾在1960年试制成功了第一辆重型汽车——黄河牌JN150八吨载货汽车，1983年又成功引进了斯太尔重型汽车技术，成为全国最大的重型汽车生产基地，为我国重型汽车工业发展做出了突出贡献。

2001年1月18日，改革重组的新中国重汽正式成立。新的中国重汽成立以来，在各级党委政府和社会各界的关心支持下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，在调整产品结构、强化自主创新、深化内部改革上下功夫，生产经营实现了一年一个新台阶，企业实现了快速健康发展。2009年中国重汽累计产销重型汽车12.5万辆，同比增长11.59%；实现销售收入569.62亿元，同比增长13.79%；实现利润33.91亿元，同比增长18.9%；实现利税42.51亿元，同比增长19.04%，就产销规模来讲，已进入全球前三大重卡制造商之列。中国重汽始终把增强企业自主创新能力与核心竞争力作为发展之本，年年推出新产品，年年形成新成果，目前中国重汽已拥有九大系列2000多个车型，成为我国重卡行业驱动形式和功率覆盖最全的企业，引领了中国重型汽车发展的方向，被誉为最具竞争力和成长性的国际化企业。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

中国重汽主导产品为重型汽车，是国内最大的重型汽车生产基地。目前公司已具备年产15万辆整车、20万台发动机的生产能力。截止2009年底，中国重汽在全国范围内累计经销网点926家，改装网点232家，其中4S店175家，品牌专营店177家；服务站1265家，包括中心服务站137家；配件经销店698家，包括配件销售中心44家。国外市场涉及俄罗斯及前独联体国家、中东、东南亚、非洲和南美洲地区。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

公司现已累计申报专利1279项，其中获授权专利1060项，成为全国汽车行业专利最多的企业。2009年公司被国家科技部批准为国家创新型企业，八家下属子公司被认定为国家级高新技术企业。为国家制定产业标准24项，还先后承担国家、省、市科技攻关项目二十余项，2009年2月6日，经国家科技部批准，中国汽车行业唯一一家国家级重型汽车工程技术研究中心正式落户中国重汽。

通过与曼公司合作，引进曼公司先进的重型汽车技术，包括欧Ш、欧Ⅳ、欧Ⅴ排放标准的D08、D20、D26三种型号发动机设计制造技术（其中，D08发动机包括四缸和六缸），TGA宽、窄体驾驶室两种系列，整车包括驾驶室、底盘、车桥（附加两种中卡前、后车桥）技术及曼公司其他先进技术。为中国重汽今后的发展提供了稳定的技术支撑，将大大加快企业技术进步的步伐，真正建立起重卡技术的国际化平台。

公司经营过程中严格遵守国家法律法规，如：在产品质量法、环境保护法、劳动法、安全法、公司法、纳税法等方面。公司每年定期接受普华永道会计事务所的审计检查，同时接受各级政府部门的监督管理。在经营中行使企业的社会责任，关注环境保护和对员工健康安全。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、企业文化与战略

公司的企业文化是在不断汲取公司发展历程的优秀沉淀、时刻关注顾客和市场的需求、切实维护相关方的利益，并结合公司发展战略逐渐发展而成的。

公司高层领导为企业营造不断追求卓越的文化氛围、创建高效运营和良好社会效益的环境起到了决定性的作用。公司领导注重确定、展开、沟通和落实公司的价值观、长短期发展方向及绩效目标。

公司高层领导结合公司的愿景和使命，通过对国际国内市场分析，竞争环境分析、产业链群分析以及公司自身资源分析，制定了公司的发展目标和绩效目标。在制定绩效目标过程中，作为绩效目标的达成支持要素或者重要影响因素，公司领导综合考虑有关动态价值链相关方的利益均衡。

公司通过独立董事监督公司的经营活动，维护股东及相关方利益。公司成立了董事局战略及投资委员会、审核委员会和薪酬委员会，保证公司经营中重大决策的公平性；在维护员工权益方面，公司建立了职代会制度，对涉及员工重大权益的问题，由职代会讨论通过。

公司领导通过双向或单向沟通的方式与公司员工、经销商和合作伙伴就公司的价值观、发展方向和目标进行沟通。

 

 

企业目标	建百年企业 创世界一流
企业哲学	一步到位，步步到位
企业经营理念	科学发展 理性经营 精心操作 追求最佳效益
企业价值观	用人品打造精品 用精品奉献社会
企业宗旨	坚持以人为本，诚信中国重汽

 

二、打造信息化平台，实施以顾客和市场为中心以数据为依据的卓越管理

中国重汽以顾客和市场为导向，打造信息化平台，利用强大的网络体系，建立了以“一线通”为代表的快速有效的顾客服务及市场反应机制。在提高顾客满意度和忠诚度方面取得了良好的效果。

中国重汽通过加强信息化建设，自主开发了具有国内领先水平的“销售、服务、回款”以及备件服务管理等“一线通”系统；主要生产单位的生产、物流管理与控制系统；财务和资金集中管理信息系统等。通过实施售后服务和配件管理“一线通”，每年降低售后服务和配件管理流动资金直接费用近2亿元。通过实施“手持机”信息化管理系统，使每一辆在途汽车的运行状况、质量控制、维修服务等各项指标均在计算机系统的控制和监督之下，大大降低了营销服务过程中的经营风险和成本。

实现了生产管理创新。在我国重卡行业率先实施“订单装车”模式，建立起“面向市场、订单装车”的生产经营管理机制，适应用户的不同需求，明确提出，没有订单，宁可停产，实现从“以生产为中心”向“以客户为中心”转变。

实现了生产组织创新。改进零部件供应管理方式，实现由订单装配向订单配送的转变，创造了供应商进厂、三方物流等模式，实现了资金形态的零库存，从而大大降低了运营成本，提高了企业经济效益。

公司通过“一线通”与顾客保持“零距离”沟通。在中国重汽，从接收订单、确认订金、安排生产、零部件配送、车辆组装、送车、回款、交车，到后续的售后服务、维修、配件供应，全部都要经过这个信息化网络。这个信息化管理系统，由重汽自主开发，我们给它起了个名字，叫‘一线通’。”随着中国重汽产量与销量的连年递增，随着中国重汽在中国重型汽车市场上突飞猛进的发展，中国重汽的信息化建设近几年内也取得了前所未有的成绩。中国重汽完全凭借自己的力量先后开发了销售一线通管理信息系统、服务备件一线通管理信息系统、国际服务备件一线通系统。“一线通”使用后，不仅为质量改进提供了方向，节约了生产、改进成本，更给客户搭建起了完善有序的服务体系，维护良好的顾客关系，进而提高用户满意度及忠诚度。

针对客户车辆工作地点集中的区域，如矿区、工程建设地区，公司采取24小时驻点服务方式，以保证各类信息的及时回馈与各种销售及服务工作的开展。公司全力为客户服务，实施“细化服务”。公司从设计到制造、从实验到生产，从售后到服务，完全实现了“一条龙”跟踪协作和服务。另外，公司非常重视对销售服务人员的培训工作，全面细致地对他们进行相关知识的培训，使他们能够更好的与用户沟通交流、指导用户工作、建立良好的合作伙伴关系。

中国重汽与山东高速达成了战略合作伙伴关系。中国重汽承租了山东高速24对服务区，对中国重汽销售的公路用车客户实施亲人服务，不仅保证及时、便捷的对客户车辆保养、维修，更对我们的用户提供免费的休息、娱乐、饮食的服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、以人为本，规划职业生涯发展

1、职业生涯发展

为形成鼓励人才干事业，支持人才干成事业，帮助人才干好事业的良好环境，集团公司制定了《科技专家和青年科技专家选拔管理办法》和《科技专家、青年科技专家考核管理办法》，成立了专家评审委员会，每年选拔评审一次，实行动态管理，保持在管理期内有100名左右的科技专家和青年科技专家。被选拔成为科技专家和青年科技专家在管理期内，考核发放专家津贴。此举调动了广大专业技术人员学习知识，钻研技术，为企业发展发挥聪明才智的积极性和主动性。

为适应企业发展，拓宽选人视野，进一步完善人尽其才、才尽其用、能上能下、充满活力的选人用人机制，集团公司制定了《岗位竞聘实施意见》，当企业有空缺管理级岗位时，按照公开、平等、竞争、择优的原则组织进行竞聘，为集团公司提供数量充足、素质优良的中高级管理人员后备人才队伍。

    为进一步完善岗位绩效工资制度，促进企业发展，打破官本位的束缚，在企业效益不断提高的基础上，通过非领导职务岗位晋升和绩效考核晋级相结合的方式，让每位员工通过自身素质提高和优秀的工作表现，实现岗位晋升和晋级，使员工不在领导职务岗位，也能享受到相应领导职务的待遇，充分调动了广大员工工作的积极性、主动性和创造性。

2、人才战略

    加大人才引进力度，优化人才队伍结构。为促进集团公司又好又快发展，引进急需的专业人才，我们先后制订《毕业生接收安置及见习管理办法》、《公开招聘人员办法》、《引进急需人才办法》等规章制度，完善和规范人才引进工作程序，通过不同形式面向社会大张旗鼓的广招人才，为集团公司近年来的跨越式发展提供了强有力的人力资源支持。

毕业生是人才引进的主渠道，自集团公司改革重组以来，通过参加招聘大会或召开专场招聘会等形式，加大宣传力度，积极争取优秀毕业生加盟中国重汽。在引进过程中，严格控制生源和质量，严格进行面试、考核，择优录用，自集团公司改革重组以来，已经有2000余名全国重点院校的毕业生加盟中国重汽，很多已成为业务骨干。

对引进的企业急缺的高层次人才实行了“特才特办”、“特才特薪”制度，招聘和引进具有高级专业技术职务和中高级管理人员。同时，还不断探索灵活的人才引进方式，聘请国内汽车行业的知名学者、教授担任集团公司的高级顾问。

设立博士后科研工作站。为了使中国重汽技术中心成为国内重型汽车整车及驾驶室开发、重型汽车工程试验、重型汽车车身开发的技术前沿阵地，引导我国重型汽车技术进步，引进和培养一批国内重型汽车领域高级学术技术人才，集团公司申请设立了企业博士后科研工作站，我们制订了有关博士后管理相关配套文件，现已有2名具有博士学位的人员，与我们达成意向进站工作，开展博士后研究工作。

“泰山学者”岗位建设。经山东省人民政府批准中国重汽在技术中心设立车辆工程领域“泰山学者”岗位，本岗位的主要使命是领导开发新一代完全自主知识产权、达到国际先进水平的重型汽车，为中国重汽进入世界重卡前列提供技术保障。我们还从优秀的专业技术人才中，推荐到省市参加拔尖人才和各类专家的评选，有多人次荣获享受政府特贴、济南市专业技术拔尖人才和济南市青年学术技术带头人荣誉称号。

近年来，随着集团公司生产经营的快速发展，加工设备自动化程度也不断提高，增加了许多高精尖稀等设备，需要一批高素质技能人员进行操作。我们积极与部分高校进行合作，引进了具有大学本科学历的毕业生充实到生产一线的关键和重要岗位，提高了一生产操作岗位人员素质。

3、员工培训

中国重汽教培中心是专门从事员工培训的部门，设有培训管理室、教学管理室、营销培训室和综合管理室4个管理部门；在济南地区共建立起了109个现场培训工作站和7个产品及营销服务培训基地；建有国家机械行业职业技能鉴定站一个、山东省职业技能鉴定所一个，是济南市“金蓝领”培训基地。教培中心坚持“创新企业教育、服务生产经营、灵活多样办学、注重培训实效”的工作方针，坚持并不断完善“三级培训模式”，开展了各种形式、各个层次的培训，全面提升了职工队伍的整体素质，增强了企业的核心竞争力，为企业的快速发展作出了贡献。

全面推行岗位培训及职业资格证书制度。近几年在集团公司内实施技术工种就业准入制度，企业招用从事国家规定实行就业准入控制职业的人员，必须取得相应学历证书或职业培训合格证书并获得相应职业资格证书。对于目前已经在岗位没有取得相应资格的职工，我们创造条件组织他们参加相应的职业技能培训，使其掌握应有的知识和技能，取得相应的职业资格证书。凡在规定的时间内未能取得相应职业资格证书的，要安排离岗培训，直至取得证书。实行竞聘上岗，以岗定薪等政策，在公司范围内形成岗位靠竞争，竞争靠技能、分配靠贡献的氛围。截止2009年底，集团公司济南地区各单位共有270人参加了“金蓝领”培训，取得了“金蓝领培训合格证”和技师、高级工职业资格证书。有85名优秀高技能人才获得“企业首席技师”的荣誉称号。经集团公司推荐，有11人获得了“省首席技师”的荣誉称号；有9人获得了“市首席技师”的荣誉称号。

 

 

 

 

四、过程质量管理

中国重汽始终坚持用人品打造精品，用精品奉献社会的质量理念，实施质量管理，认真做好质量工作。

建立适合企业长期发展的质量监督管理体系。早在2002年中国重汽就通过了中国汽车检测中心天津华诚认证中心GB/T9001:2002质量体系审核认证，主要零部件生产企业均通过了TS16949认证。近几年来，对已建立的质量体系进行持续优化和改进，使质量体系得以有效运行。历年来均一次性通过体系复审和国家认监委的“3C”工厂一次性审查。

    随着企业工艺水平的不断提升，生产布局不断扩大和优化组合，产量大幅度增加，公司的质量监督管理体系不断得以优化和提升。通过开展全面质量管理、零缺陷管理、6σ、PPM质量管理、精益管理、5S管理 、ISO16949质量管理。

中国重汽推行质量信息的网络化、生产过程质量控制的智能化和自动化。加强了生产过程的控制，保持生产的一致性；公司已实现了生产销售服务的网上管理信息系统，生产销售和质量控制等工作实现了网上监控和操作，结合运用条码技术，加强产品质量信息和档案管理工作，产品的售后可追溯性管理等工作迈上了一个新台阶。

加强培训，提升全员的质量意识。中国重汽经过九年多的超常规发展，已经发展成中国的民族汽车工业重点扶持的八大基地之一。公司管理层十分重视质量培训工作，结合实际，采取形式多样的宣传教育培训方法，组织全体员工认真学习贯彻执行《产品质量法》、《计量法》等法律法规和企业质量管理的各项规章制度，要求全体员工本着对社会负责，对顾客负责、对企业负责，对个人负责的态度，高起点，严要求，扎实认真地做好质量工作，不断提升全员质量意识和质量技能水平。

建立技术质量风险防范机制，提升防范能力。公司建立了技术质量风险防范机制。一是建立了重大质量事项的报告制度；二是随着信息化水平的不断提高，公司进一步加强和完善了质量的可追溯性工作；三是进一步加强过程质量，建立和完善过程FMEA分析评估，并建立了处置预案；四是加强对产品质量评估工作，推行PPAP工作流程管理。

加强质量人才队伍建设。公司高度重视质量人才队伍的建设。一是优化和完善质量人员，不断进行技术和质量技能的业务培训；二是不断引进高水平的质量管理人才充实质量队伍；三是推行生产过程和售后质量工程师和技师制度；四是建立质量人员岗位管理制度，加强质量从业人员的在岗管理，保持质量在岗人员素质的不断提高。

加大质量投资力度，提高在线检测的能力和水平。公司在年度投资计划中专门划出一块质量投资额度，有重点、有针对性地提升质量控制的硬件水平，尤其是在线检测设备的能力和水平以及信息化建设的水平，目前公司用于质量控制的硬件水平和信息化水平在国内达到一流水平，基本达到国际水平。下一步公司还将进一步加强这块工作，适应产品开发和质量控制的需要，不断加大投资力度，确保产品质量不断提升，满足市场和顾客的要求。

贯彻质量责任追究制度。公司制定并执行质量责任追究制度，严肃质量责任主体及相关责任考核，并有针对性地采取预防纠正措施。公司制定并执行一系列质量管理制度，作为企业内控制度建设的一部分，为贯彻落实产品质量法，提升企业质量管理水平，实现企业又好又快发展发挥了重要作用。

不断引进国际知名供货商，建立长期战略合作关系，鼓励外商在中国投资建设生产基地，双方共同研发，相互依存，互利共赢。对保障和提升产品质量起到了至为重要的作用。

中国重汽把质量工作放在十分突出重要的位置，常抓不懈。质量管理工作不断取得新进展，产品质量不断提升，多年来，产品的主要性能指标总体保持在行业领先水平，主要产品的性能指标已接近国际水平，主要产品的质量等级始终保持在优等品水平，为企业实现又好又快发展做出了贡献。

中国重汽近几年来先后筹集资金70余亿元用于技术改造，提高技术装备水平。建成了具有世界先进水平的整车装配和检测线；包括日本进口压力机组成的8台大型冲压线；由6台ABB机器人和美国EASOM传输机构组织的自动化焊装线；采用PLC控制、人际界面故障状态显示、PROFIBUS等技术组成的自动化底漆、中涂和面漆涂装线和由比利时SOENEN公司生产的三面冲孔自动化车架生产线。中国重汽在大规模进行技术改造，提高技术装备水平的同时，对进货检测、在线检测和监督检验能力也进行了同步提升，已具备了健全和充足的检测能力。目前，中国重汽拥有达到国际水平的整车装配线5条，驾驶室焊装线3条，油漆涂装线3条，整车检测线4条和一座小型综合整车试车场。整车全部重要总成如驾驶室、车架、发动机、变速箱、传动轴和车桥均实现了自制，拥有汽车动态性能分析系统，变速箱总成试验台，驱动桥总成试验台，离合器总成试验台和发动机总成试验台等各类在线检测和测量设备。另外，中国重汽技术中心不仅保持了国家级技术中心的称号，还成为国家重型汽车整车与发动机试验检测中心，并受国家环保总局委托制定了中重型汽车发动机检测的行业标准，与16个国家签订了检测结果互认条约，为整车出口和国际市场开拓打下了坚实基础。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

五、辉煌的经营业绩

1、近三年主营业务成就

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

近三年主要相关经营、生产荣誉

2007年国家质量监督检验检疫总局授予中国重汽出品的重型汽车为中国名牌荣誉称号

2010年国家质量监督检验检疫总局授予中国重汽出品的重型汽车为出口免验荣誉称号（重卡行业第一家）

2009年国家工商行政管理总局授予中国重汽出品的重型汽车为中国驰名商标荣誉称号

2009年国家科学技术部授予中国重汽技术中心为国家重型汽车工程技术研究中心（重卡行业唯一一家）

2007年中国人民解放军总装备部授予中国重汽装备承制单位资格荣誉称号（首批，一次性通过）

2008年国家民政授予中国重汽中华慈善奖荣誉称号

 

2、节能、降排循环经济与社会责任

中国重汽作为国有大型企业，始终高度重视履行企业的社会责任, 积极创建节约型企业，研制节能型产品，万元产值能耗平均每年下降10%以上，连续三年每年单车成本降低一万多元，实现了用户利益最大化。企业的节能降耗指标居全国同行业领先水平，万元工业产值综合耗能、耗水在2007年下降30%的基础上，同比又分别下降近10%，被省市评为节能先进企业。中国重汽济南复强动力有限公司，作为国内第一家汽车发动机再制造公司，被国家发改委选定为“全国循环经济试点单位”，发动机再制造列入了国家重点支持的循环经济示范项目。

在国庆六十周年活动中，中国重汽提供的近百辆车顺利通过天安门广场，接受了党和国家领导人以及全国人民的检阅。国庆阅兵总指挥部及总装备部授予中国重汽为突出贡献奖单位。中国重汽还承担了山东省彩车的制作任务，优质高效地打造了“岱青海蓝”彩车。在全运会筹备工作期间，中国重汽积极参与，为保全运做出了积极努力，充分体现了大型国有企业的社会责任，也增强了员工的凝聚力和向心力。

中国重汽积极投身社会慈善事业，荣获国家民政部授予的2008年度“中华慈善奖”。