乐陵市房管中心 探索建立社区服务新模式

   为提升社区服务质量，促进和谐社区建设，乐陵市房管中心借鉴全国先进社区武汉百步亭的管理经验，结合乐陵实际，在枣城家园、富城苑等六小区率先启动了社区服务新模式建设。

　　一、组建“四大服务团队”

　　成立了社区党支部，将在社区居住党员全员纳入，主导各项活动开展和协调；组建社区志愿者服务队，吸收社区居民、企事业单位人员参与社区公益服务，壮大服务力量；组建诚信商家团队，优选诚信度高、口碑好的商家进驻社区提供上门服务，实现需求和服务的无缝对接；加大物业服务人员培训，引导树立专业化、人性化、亲情化服务理念。

　　二、构建“四大服务平台”

　　设置专用便民服务站，建立了服务制度，配备了常用服务设备，制作了服务卡，完善服务主阵地；建立便民服务热线，由多名专业人员处理需求受理、服务分类、转接和回访；制作“菜单式”志愿服务名录，对志愿者的服务特长、联系方式进行统一登记，为志愿服务与需求对接架设桥梁；建立志愿者服务日，确定每月第一个星期六为志愿者服务日，由社区统一安排活动内容，集中开展法律咨询、医疗等方面服务。

　　三、开展“四大评选活动”

　　开展“好儿媳”、“好婆婆”、“好邻居”、“社区好人”评选活动，弘扬、传播正能量。同时，出资购置活动器材、组建了舞蹈队、太极拳等文艺队伍，定期举办各种文体活动，丰富社区文化生活，目前，首届社区书画展、象棋比赛已经拉开帷幕。

　　四、开展“四关爱活动”

　　广泛开展关爱独居老人、留守儿童、残疾人士、困难家庭活动，帮助社区特殊群体解决生活困难。对社区内特殊群众进行了统一登记，并明确了结对帮扶志愿者，同时开展社区网格化服务管理。

　　五、坚持“公益与有偿服务相结合模式”

　　对社会公益服务能解决的需求，积极组织协调，追求社会效益最大化；对需要社会参与的服务，甄别、优选诚信商家，引导其提供性价比较高的常态化服务，目前我们已经整合服务商家130余家。实施过程中我们将实行商家团队的动态化管理，及时取消不合格商家资格，同时吸纳合格新成员。

　　（李亚军   王金祥）