禹城市房管局： 转变作风出实招 服务群众求实效

　　强化服务意识。在教育实践活动中，禹城市房管局以“服务提质”为目标，以“四个不让”为实践标准，即：“不让工作任务在我这里延误，不让各种差错在我这里发生，不让服务对象在我这里受到冷落，不让单位形象在我这里受损”，强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，营造“为民、利民、便民”的浓厚氛围。

　　拓展服务载体。在禹城市房管局门口设置意见箱，收集整理群众意见建议；在政务中心房管窗口设置服务对象告知单，对办事程序、业务流程、办事时限做到公开透明；通过禹城房管局网站及禹城电视台《民生房管》栏目等形式宣传房地产政策法规、办事流程，正确引导市民住房消费；采取多种方式加强对职工技能和礼仪培训，努力提高职工的业务素质。

　　创新服务方式。以便民利民为出发点，逐步完善房产业务主动服务体系：在房管窗口推行首问负责制和AB角制等一系列优质服务制度；推行物业管理“投诉约谈”制度等。同时，针对群众和客户反映的难点、热点问题，不断提升服务层次和水平，做到从一般性服务到优质高效服务、从单一服务到全方位综合服务的转变，满足不同层次的需求。如针对多数企业提出的抵押注销登记与重新抵押登记提交资料重复的问题，禹城市房管局开展了业务合并办理服务，当事人由原来往返2次改为1次就可办结，办理时限比原来缩短一半，为企业融资赢得了时间。（任秀梅  王金祥）