济源市四项举措扎实规范旅游市场秩序 提升服务

　　人民网郑州6月30日电　 近期，济源市旅游局根据国家旅游局、河南省旅游局安排，从四个方面入手，深入开展规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量专项检查工作。

　　制定方案，成立组织。该局成立了局长任组长，副局长、纪检组长任副组长，监督管理科科长、旅游执法支队队长、旅游质监所所长为成员的专项检查工作领导小组，领导小组下设办公室，监督管理科科长兼任办公室主任。印发了《2011年济源市规范旅游市场秩序提升旅游服务质量专项检查工作方案》，明确了指导思想、目标任务、组织领导、专项检查重点和步骤，并提出了工作要求。

　　以创建全国文明城市为契机，强力规范旅游服务。一是实行创建分包制度。动员全局人员，每人分包一个旅游企业，从规范经营、清洁卫生、文明服务等各个方面对旅游企业进行督导检查，从完成创建任务、倡导文明服务入手，重点检查了各旅行社的内部管理制度和旅游合同签订情况，对旅游企业经营管理的重点领域、重点环节开展专项治理。二是开展旅行社质保金缴存专项核查。按照河南省旅游局要求，责成全市20家经营国内游、入境游旅行社足额补缴旅行社质保金。目前济源市已圆满完成质保金缴存任务。三是开展旅行社分支机构专项检查。按照省局要求，对各旅行社分支机构的备案登记证悬挂情况、委托招徕书悬挂情况进行检查，并责成未完成质保金增存任务的旅行社分支机构办理注销手续。经多次督查，目前各旅行社均完善了内部管理制度，并实现制度上墙，建立了投诉处理制度，设立了投诉处理记录；实现明码标价，亮证经营；“零负团费”、“挂靠承包”、无资质经营旅游业务、欺诈和强迫游客消费等行为得到有效遏制，旅游企业诚信经营和旅游服务质量有所提高。

　　以整顿假日旅游市场为抓手，扎实开展景区旅游环境整治。为打击和制止景区周围强行拦车收费、欺客宰客、无证营运、无证带团等违法违规行为，使旅游市场秩序进一步规范，旅游发展环境进一步优化，游客满意度进一步提高，济源市旅游局联合市公安局、市交通局、各景区所在镇人民政府、市委市政府督查局和各景区，开展了全市景区旅游环境综合整治活动。迄今为止，先后开展联合大检查4次，发放活动公告1000余份，各景区周围违规经营现象得到较好遏制。

　　以世纪酒店星级晋升为突破口，提升酒店服务水平。2010年1月份以来，世纪酒店在完成了外立面、客房、餐厅的整体改造之后，提出了星级晋升申请。济源市旅游局以此为突破口，组织旅游质监所、执法支队及星评员对各酒店的等级使用情况、经营服务情况进行了全面检查。经检查，济源不存在假冒等级资质、等级与宣传不符等情况。同时，为规范旅游团队接待服务，开展了“济源市旅游团队接待推荐饭店”评选活动。印发了《济源市旅游团队接待推荐饭店管理办法》（济旅协〔2011〕1号文）、《关于明确济源市旅游团队接待推荐饭店监督管理分工职责的通知》（济旅发办〔2011〕2号文），启动了济源市旅游团队接待推荐饭店评选活动。目前，社会评选、游客投票、检查组考核等相关活动正在迅速跟进当中。（李兆举 通讯员 廉研莉）