杨经刚，男，中共党员，淄博市博山区市场监管局消费者权益保护科科长。他每天负责接听、接访、处理全区的消费投诉，倾听投诉者在消费中遇到的各种问题，调解消费者与商家、厂家之间的矛盾纠纷，竭尽全力维护消费者的合法权益。

　　消费维权涉及老百姓的切身利益，是一个细致活，每一件来信来访和投诉电话要做到件件有登记，事事有答复。杨经刚认为：“任何一件消费投诉，对我们来说只是业务量的几百分之一、千分之一，但对于消费者来说就是百分之百，我们就是要拿出百分百的努力认真对待每一件消费投诉。”

　　从2018年3月开始，杨经刚多次收到老年人投诉，反映某服务部销售的冬虫夏草口服液涉嫌虚假宣传，诱导老年人购买，十几位老人强烈要求退货退款。他经过深入调查，了解到该服务部以会销形式销售的冬虫夏草口服液，是一种普通的食品饮料，配料中含藏北冬虫夏草（蛹虫草），既不是保健食品也不含冬虫夏草，该服务部以高价卖给老年人，老年人事后觉得上当受骗，到多个部门反映情况都未得到解决。该事件跨度时间长，涉及面广，购买的全部是老年人，且被投诉方的营业执照已经注销，负责人不知所踪。杨经刚把情况了解清楚后，深感守土有责，安慰老人们说：“请放心，我一定尽力帮助大家挽回损失。”为了这句承诺，他积极争取区有关部门和公安机关的支持配合，赴潍坊等地多方调查取证，终于在潍坊市某小区找到了该服务部负责人。杨经刚对其动之以情、晓之以理，苦口婆心劝说他回博山解决问题，用专业的知识和真诚的态度打动了该负责人，使他认识到了自己的错误，愿意承担责任、解决问题。在杨经刚的反复沟通和协调下，双方最终达成一致意见，该服务部累计为17位老人退回现金68000元。看到老人拿到钱时开心的样子，杨经刚觉得一年多的努力没有白费，心里特别有成就感。

　　这只是他工作中一件平常事件，一年下来他亲自处理的消费投诉达到500余件，为消费者挽回经济损失40多万元。他给自己定下了“三个一样”“三个绝不”的准则：即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样；对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办；对严重损害消费者权益的违法行为，决不手软；处理时以事实为依据，以法律为准绳，绝不偏袒。他时时提醒自己，即使再委屈、再忙碌，也要做到耐心、细心、周到、热情、公平、公正。

　　在处理日常消费的同时，他积极推进消费维权社会共治理念，推进放心消费创建工作传播大众化，根据日常工作经验，编写了博山区《凝聚你我力量　让消费更温暖》消费手册，收录了七大类消费警示，发布在局微信公众号上。他带头走进校园、商超、社区、广场等场所向消费者普及消费知识，提高消费者的辨别能力和自我保护能力，积极倡导维权联动模式，协调价格、特种设备、反不正当竞争、食品餐饮等职能部门联合执法，扩大维权队伍，增加维权效率。新冠肺炎疫情期间，他采取特殊时期不见面方式坚持处理群众投诉，通过各类新闻媒体公布投诉举报的典型案例，发布消费投诉公示，在商超、市场等流动人员相对较多的地方悬挂诚信规范经营、消费维权横幅，利用各消费维权、经营单位等电子显示屏滚动播放消费宣传信息，广泛传播消费维权社会共治理念。

　　2020年12月，杨经刚入选2020年度“淄博好人榜”。