如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守在生活的岗位……在山东新华书店集团有限公司东平分公司，有这样一位女同志，她无论在什么样的岗位上，无论做着什么样的工作，都热爱自己的事业，在岗位上发挥着最大作用，竭尽全力为社会作出最大贡献。她就是该公司职工吴昊。她先后被评为“泰安好人”、“泰安市最美志愿者”。
以“真”为始
2011年4月，从山东女子学院毕业后，吴昊怀揣梦想与希望，满怀着一颗感恩之心，进入了山东新华书店集团有限公司东平分公司，成为了文少部的一名营业员。
坚持就是胜利，坚持就是能力。在营业室，面对一排排一列列数以万计品种的书目，她由好奇变为发愁。一个个问号萦绕在她的脑海里。如何才能把这些书目完全铭记在心，在读者询问时第一时间找到？她告诉自己，一定要想方设法在最短的时间内记下这些书目，尽力减少读者因营业员查询书目等待的时间。
比决心更重要的是信心，比方法更重要的是担当。基于这一认识，她自制小卡片，并且要求自己牢记每本书的作者、出版社以及相关的内容简介，以便能够为读者推荐合适的书目。她先把图书货架大致分类，记住畅销品种，然后开始了紧张的背诵过程。每次新书到货后，她总会认真记下书目大致简介，并认真分析读者群体，确保快速准确上架。熟能生巧，她慢慢地熟悉了书目，并大致了解了卖场的摆放规律，面对读者的询问，她总是能迅速为读者找到心仪的书籍，并且能够帮助读者做好导购。
以“善”为路
营业员是最普通最平凡的岗位，也是新华书店的“门面”。
每年的寒暑假期间是教辅到货最集中的时期，由于正值学生放假期间，顾客数量比平时明显增长，前来咨询的学生和家长也随之增多。此时正值上下册教辅更换期间，面对众多教辅品种，有些家长面对众多书目，不知道该如何选择，特别是孩子刚步入一年级的学生家长。吴昊同志把这类读者群列为重点服务对象，积极与家长做好沟通，耐心回答读者的疑问，并为他们推荐合适的教辅。
一个周六的下午，正当忙着为读者推荐图书时，她听到了报警器传来的声音。她立刻前往了收银台。这时，她发现了一个小读者在收银台处站着，大致了解情况后得知，这个学生在看到一本心仪的图书由于身上没带钱，他把书藏在衣服里想带出营业室。小读者一直低着头不肯说话，正值假期间，围观的顾客逐渐增多，她立即意识到要维护小读者的自尊心，她把这名小读者带到了办公室，以免其他顾客围观，给这名小读者造成不好的影响。她与这名小读者进行了深入地交谈，并且对这名小读者进行了教育，让这名小读者意识到这种行为的不可取，并且深刻意识到自己的错误。此时，她发现这名小读者仍是对这本书恋恋不舍，她想出了两全其美的处理方式，她为这名小读者的图书付了款，并告知这名小读者要回家告诉家长。小读者满怀感激的目光离开了营业室。第二天一早，她刚上班就看到了小读者和家长来到营业室，家长把购书款还给了她，并向她当面表示谢意。这时小读者来到她身边，拉着她的手满脸微笑地说道：“好姐姐，谢谢你!”
以“美”为终极目标
记得有这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法”。她一直把这句话铭记在心，并给她的工作带来巨大的动力。
2016年10月，她以“朝受命、夕饮冰”的事业心，以“昼无为、夜难寐”的责任感，走上了“志愿云”服务队队长的岗位。
山东新华书店集团有限公司东平分公司每年定期举办暑假“小小图书管理员”活动，共计招募180名8岁-14岁的同学担任新华书店“小小图书管理员”。在活动中，她坚持以“奉献、友爱、互助、进步”为服务精神，以“撒播爱心、传承文明、奉献社会、完善自我”为行动口号，组织志愿者深入乡村、社区等单位开展文化下乡等各类社会服务活动，进一步推进了社会主义精神文明建设，展现了新时期新华人的时代风采。
网络文明传播志愿服务工作内容较为分散，工作量较大，一开始吴昊不能很好地把握网络文明传播工作的内涵，后来随着工作的持续开展，她逐渐认识到文明的内涵很宽泛，社会主义核心价值体系也渗透于日常生活的各个角落，与其漫无目的地随机转发或者看评论，还不如设置一个宣传重点，这样既有利于收集资料、撰写评论，也可以提高博客、微博内容的可看性。于是她通过不断创新工作形式，提升了工作成效。“我们在志愿服务中收获了理解，收获了荣誉，更收获了自我价值的再次实现。”她在工作日志中这样深情地写道。
