全身心为患者服务治疗

　　孟瑾，女，42岁，本科学历，现任峄城区中医院针灸推拿科护士长。

　　作为针灸推拿科的护士，加强与病人之间的沟通及宣教很重要，一定要全面介绍欲实施的每项中医适宜技术的知识点及特点，把“操作前病人的不了解”、“操作中的紧张和顾虑”、“操作后的注意事项”等都给予沟通到位，总之要让病人治疗的踏实、放心。孟瑾用她亲切的微笑、热情周到的服务，春风化雨般的点点滴滴滋润到病陪人的心中。从个人了解、喜爱、传承到传授中医药知识，不仅强壮自己的身体素质，更为就诊的百姓健康保驾护航，孟瑾还多次为医院及全区基层中医医师授课，传授中医院特色中医疗法“热敏灸”，得到了同仁们的一致好评与喜爱。

　　热敏灸是中医院针推科开展数量最多、经济效益和社会效应最好的特色疗法，因其操作简单，只需一人、两钳、两根艾条便可操作，又因其适应人群广，老少皆宜，又对人体多个系统的常见病有很好的治疗效果，深受广大患者的喜爱。中医院针推科灸疗大厅外面排队等候艾灸的病人，每天都络绎不绝、熙熙攘攘，病人有时还会为排队、插队等一些事情而发生争执。孟瑾在规范艾灸流程的同时做好病陪人的安抚工作，尽量让每个病人都满意，在加强治疗师业务培训时，要求全员熟记经穴、熟练操作，对于热敏灸操作手法、常见病症的取穴及灸感的判断等要求全员熟知，并强化与患者的沟通能力，从而更好地保障医疗质量安全，杜绝纠纷事件的发生。在灸疗过程中孟瑾更注重“心法”，在热情服务患者、认真解答疑惑的同时，更要静下心来全身心为患者服务，只有用心与病人沟通、用心专业为病人治疗，并把美好的情感关注在其中，病人才会很快的体会到神奇的强烈的灸感，这样治疗效果才是最明显的。为了让大家不受外界干扰、专心为病人治疗，孟护士长采取工作人员手机统一加锁管理，治疗时任何人不得使用手机，与此同时灸疗大厅里始终不停播放的是优美的古典五行音乐，给人以美得享受，所以很多的患者总是对灸疗大厅流连忘返，觉得在那里治疗是一种享受。

　　热敏灸的治疗时间是40分钟，经常会有一些病人，结束针灸后到灸疗大厅艾灸的时候已经是中午下班时间了，病人由于治疗项目多，下午还有其他的治疗安排。“护士长，我们捞不着艾灸怎么办？”遇到这种情况孟护士长总是说“加班给做吧！”她和灸疗室的工作人员经常一起加班到快1点才去吃午饭。孟瑾在新城住，每天回家需要开车40分钟，下午下班很少见她正点离开医院过，被问起加班的感受时她总是说“我们已经习惯了加班，我们的原则是处理完班上的工作，结束病人的治疗后我们才能离岗。”

　　为了让病人在做治疗是能够更舒服一些，孟瑾在工作中经常琢磨一些小发明，比如设计了一批针灸和艾灸时趴着使用的洞洞枕头，深受病人的欢迎，还有一个阿姨称它为“能喘气儿的枕头”，看到自己的小创作，能给病人带来方便，孟瑾心里总是很开心。由于孟瑾的不断探索研究，先后还发明了一种自动调整艾灸高度的艾灸装置，并发表了关于热敏灸方面的论文《热敏灸干预综合护理膝关节骨性关节炎的效果研究》。对于科室开展的各种中医适宜技术，她都要自己多次体验，发现不足的地方及时改进，比如冬天做督灸时使用的生姜泥，用温水隔盆暖姜的效果不均匀，还把姜泥有时烫熟了，效果不好，她决定给主任申请、汇报医院购置一台微波炉暖姜，后来经微波炉加热后的姜，使用起来又节省时间，病人的舒适度也很高。

　　正是由于孟护士长20多年的勤恳工作、乐于奉献，同时也在不同的岗位上相继取得了不凡的成绩，先后被评为枣庄市“巾帼建功标兵”、枣庄市“技术能手”、枣庄市“免疫规划业务工作先进个人”，并在医院里多次被评为“先进个人”、“优秀管理者”、“优秀护士长”、“优秀技术能手”等荣誉称号。