拾金不昧的客运班班长

　　金立艳同志，女，1975年12月生，2003年1月参加工作，现为山东省日照运总交通集团有限公司岚山汽车站一名普通客运班班长。她以诚实守信的品格、辛勤的劳动、默默的付出在平凡的岗位上谱写着无私奉献之歌，多次被集团公司评为“先进工作者”、“最美运总人”。

　　4月5日，岚山边防派出所的周先生特地带着一面写有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗来到岚山站值班室，为值班班长金立艳拾金不昧的行为表示感谢。

　　3月31日中午，值班班长金立艳在清理候车室卫生时发现了旅客座椅上有一个旅行包，便立即将旅行包交到值班室，值班管理人员将旅行包进行了登记并妥善保存。

　　4月2日,失主周先生通过问询找到了车站值班室，表示自己的旅行包于前几日坐车时落在车站旅客座椅上。车站管理人员与周先生核对包内物件信息确认无误后，将旅行包物归原主。签字领取后，周先生对旅行包能够失而复得感叹不已，主要是包内有很多证件，纪念意义的物件。随后，周先生又制作了一面锦旗，来表达其感激之情。

　　4月5日，岚山边防派出所的周先生特地带着一面写有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗来到岚山站值班室，为值班班长金立艳拾金不昧的行为表示感谢。

　　事情还要追溯到3月31日中午，值班班长金立艳在清理候车室卫生时发现了旅客座椅上有一个旅行包，金立艳说：“当时正好候车厅旅客都走的差不多了，清理一下候车室的卫生。当发现旅客座椅上有一个旅行包，包里装了很多证件、有纪念意义的物件。心想旅客知道包丢了肯定很着急。”便立即将旅行包交到值班室，值班管理人员将旅行包进行了登记并妥善保存。

　　4月2日,失主周先生通过问询找到了车站值班室，表示自己的旅行包于前几日坐车时落在车站旅客座椅上。车站管理人员与周先生核对包内物件信息确认无误后，将旅行包物归原主。签字领取后，周先生对旅行包能够失而复得感叹不已，主要是包内有很多证件，纪念意义的物件。

　　随后，周先生制作了一面有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗来到岚山站值班室，为值班班长金立艳拾金不昧的行为表示感谢。仅2018年，金立艳就曾3次将乘客遗失的财物还给失主。

　　45岁的金立艳一直从事客运服务工作，2012年岚山新汽车站成立以后，她成了一名普普通通的客运班班长。

　　金立艳说：“作为一名站务员，最重要的是让旅客放心满意，用微笑面对广大旅客，认真服务履行职责。”

　　金立艳坚持实事求是，做诚实人，说诚实话，办诚实事，坚决反对弄虚作假、坑蒙欺诈行为，在职工群众中树立了较高的信誉度。在日常的生活、工作中，他积极主动。答应同事的事情都努力做到，看到谁需要帮忙，就主动去帮忙。工作时与同事诚信交往，做到“四个互相四个不”，即：互相支持不争利，互相信任不怀疑，互相尊重不挖苦，互相配合不推诿。正是因为高度地彼此信任，他们之间的工作总是十分的默契，和她合作起来时那么愉快。和她共过事的人对她的评价都很高，因为这人信得过，靠得住。

　　金立艳的诚实守信，更多地体现在她的日常工作中。2018年的大年初一，已报好值班的她碰巧家里有急事，需要找人替班，家里也是一个劲地催她，让她赶快请假回去。可是其它站务员的家大多在外地，没安排值班的都回家过初一了，临时找替班确实来不及。她对家人说：“我前两天就跟站长说好今天值班了，这大过年的，让站长到哪里去找人？答应人家的事咱一定要做到，哪能说话不算数？”就这样，她一直坚持值完班才回家。

　　2018年7月17日头伏第一天，在气温“高烧不退”的情况下，金立艳同志因中暑，劳累过度晕倒在工作岗位上，住院治疗不到一星期她就坚持办理了出院手续回到了工作岗位上。对工作，她尽了全力，但对于家庭她总觉得所欠太多。

　　金立艳的诚实守信，还表现在日常生活中。有一次从单位下班回来，他拿着工资存折去农行取钱，从银行窗口接过工作人员递过来的钱时，发现多给了她200元，她毫不犹豫地把多给的钱退了回去，并一再叮嘱工作人员以后一定要细心。银行人员向她投来敬佩的目光，并连声道谢。回去的路上，她对跟她一块去的同事说：“人家也不容易，一不留心对账就得对到半夜，咱不能给人家添乱。”

　　金立艳凭着一股钻研的精神，对服务工作不断总结、探索。在实践中总结创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的工作法：即听口音、听询问、听对话；主动导购导乘、主动为旅客排忧解难、主动解答旅客询问、主动扶老携幼；对待旅客诚心、解答旅客问题耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受旅客意见虚心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、脑勤；看年龄体质、看衣着打扮、看举止行为、看面部表情、看同行旅客、看携带物品、看需求意向。通过这些途径，有效地提高了服务质量，多次获得乘客的好评。