诚实守信比金贵

　　1999年，从蒙阴银行系统双双下岗的马燕夫妇在当地开始经营珠宝生意，到今年已是第20个年头了。从不足40平米的小门市，到固定营业面积1200平米的大卖场；从单一经营蓝宝石，到全品类珠宝产品应有尽有；从月销售几百克，到每月畅销3公斤打底……一路走来，马燕坦言，能有如今的发展，与其说是黄金珠宝铸就的，不如说是诚实守信缔造的。品质一定要放在第一位，金字招牌，就金在质量上。

　　“你家这金子纯吗？是真金吗？不会是假的吧？”这是马燕刚开店时几乎每个顾客都要问的问题。2000年左右，蒙阴群众对黄金珠宝的鉴别能力不高，拿着每月仅有的三四百元工资去购买一百多元一克的黄金首饰，顾客们都是慎之又慎，生怕买到假货。据马燕回忆，由于当时人们收入较低、判别能力差，一些顾客带着一家老小咨询很久后，才抱着试一试的心态小心翼翼地从怀里掏出一沓十块、五块的零钱购买，每当这时，马燕心里总是特别难受，并暗下决心要用自己的真诚和货真价实的产品，打消顾客购买顾虑。

　　为让顾客买的放心、戴的舒心，马燕2000年在当地率先作出“假一赔十”承诺，推出所售饰品终生免费清洗维修，贵重珠宝终生免费换新款等业务，并坚持至今。此举，早于当地同行业两年，不仅打消了顾客的疑虑，还带动了当地珠宝行业有序发展。黄金珠宝行业，质量是第一保证，为给顾客提供更好的产品，马燕主动对接优质货源，于2002年加盟山东黄金，随着规模的不断扩大，2009年又加盟了央企品牌中国黄金。本着“诚信为根本，服务为保证”的发展宗旨，马燕经营的鑫达珠宝首饰有限公司以良好的信誉和周到的服务赢得了广大消费者和监管部门的认可和好评，先后被评为“消费者满意单位”、“计量、质量信得过单位”、“金银珠宝质量验货合格单位”、“市民最信赖品牌”、“临沂市民放心单位”等称号，马燕个人也被选为蒙阴县第九届政协委员，获得了“蒙阴县‘三八’红旗手”、“‘岗位创优’先进个人”等荣誉。凭着20年诚实守信经营，如今，“买珠宝，到鑫达。”的理念，在蒙阴群众心里已扎下了根。当年找马燕买耳环的小媳妇，现在已成了婆婆，带着儿媳找她选购订婚首饰；当年陪着妈妈到马燕店里买项链的小男孩，现在已为人父，再找马燕为母亲挑选一只手镯作为生日礼物……相同的是信任，不同的是，顾客不在去怀疑珠宝的真假，而是挑选好款式放心付款佩戴。

　　在前不久一场珠宝首饰春季特卖会。卖场上一位穿着朴素的老大爷格外显眼，“我不识数也不识字，到别处买怕被坑，找马燕买我最放心。”原来，王大爷十几年前在马燕店里买过一次首饰，付完钱后他就拿着首饰回家送给老伴了，细心的马燕晚上对账时发现账上多出三百多元，接着马燕找出当天所有销售单，一张张进行核对，最后发现由于店员马虎，把王大爷购买的首饰克数算错了。第二天，马燕根据王大爷留下的购买信息来到他家，把他多付的钱如数退还，并向他赔礼道歉。接过退回的三百多元，王大爷直夸马燕诚实守信，并许诺以后买首饰只找马燕，这才促成了今年的这次购买。

　　“我相信，珠宝有价，信用无价，诚实守信才是永远的金字招牌。”马燕说。“宁失黄金，不失人心。”马燕是这么说的，也是这么做的。从事珠宝行业20年，马燕诚信经营，服务周到，对顾客、对员工、对供货商真诚、热心，她对诚信的坚守，不变的初心，赢得了人们的认可和赞扬，也为社会传递了满满的正能量。