奉献社区 志愿服务聚正气

奉献社区显赤诚  志愿服务聚正气

　　段升满，男，汉族，1958年5月出生，中共党员，天桥区纬北路街道火车站社区天成新居支部书记。

　　1976年入伍，1978年入党，1979年参加过中越自卫反击战，立过功受过伤。他是天桥区纬北路街道火车站社区党总支委员，天成新居党支部书记兼居民议事会主任，也是一名火车站区域交通文明志愿者。从退伍军人到社区建设和参与志愿服务的带头人，段升满凭借着退役军人的勇敢和坚毅，勤奋与务实，成为了凝聚起辖区群众“亲情桥梁”的“正能量”，热情服务“美丽家园”的“领头雁”，志愿服务济南市重要窗口部位交通秩序的“红旗手”。

　　一、架起“议事桥梁”，凝聚社会“正能量”

　　“惠民政策如阳光，保障住房乐了千万家，温馨幸福紧紧环绕，歌唱我们的天成新居，文明之花绽放胜地，和谐相处好邻居，共享成果知回报，天成新居一家亲……”这是段升满参与社区治理，为群众、为社区创造的第一首歌——《天成新居之歌》。天成新居是济南市由政府投资建设的第一批廉租住房项目，位于公共服务配套比较齐全的火车站地段，2011年8月居民陆续入住，段升满便成为了小区其中的一位居民。廉租房里居民只是“租赁户”，当不了“主人”，居住人群素质层次不齐，居民诉求分不出大小事，“三分建七分管”的难题摆在街道、社区面前。在这500多户居民中，段升满这位上过战场、打过仗的老党员显得格外亮眼。火车站居委会将充分发挥住户党员和积极分子的“正能量”作为一项首要工作，为了社区管理问题，火车站社区居委会江秀真书记找到了段升满，段升满稍作思考后，说“我建议，咱们社区应该成立居民议事会或者住户党支部，这个议事会负责人的角色不好唱，处于风头浪尖上，得从社区发展的整体考虑，这个负责人我来当，不好唱我也有能力唱！”就这样，在这个新建的多元化、多诉求、多矛盾的廉租房社区，段升满扛起了建立完善居民议事会的这面大旗。段升满以“划分楼层、固定日期、规范流程、公开张榜”为总体思路，全面系统的建立起一套适用于天成新居的居民议事制度，这个居民议事会以“说问题、办问题、促和谐”为出发点，一开就是四个月的时间，原来不熟悉甚至有矛盾的居民通过居民议事会，逐渐互相了解了起来，从一开始的“你是书记，你得管”转变成了“这个事你放心，我们明白”，居民议事会的作用真正发挥了出来。

　　段升满通过定期组织召开居民议事会，解决了停车难、电梯维修不及时等一些常见问题，在议事会中及时征求居民意见建议，随着更多问题的出现，段升满敏锐地意识到必须将物业服务企业纳入到居民议事会中，让物业服务企业真正与居民无缝对接，解决问题。通过不断地完善制度，火车站社区天成新居终于打造出“六网络一平台”的社会治理新模式。段升满用一举一动、一言一行、一心一意的无私奉献，让一个“出问题、有难题、不好管”的小区成为了全市廉租房管理治理的“模范社区”，全省、全国多家重要媒体广泛报道天成新居社会治理新样板，社区治理新思路受到各级领导的肯定和支持。

　　二、服务“美丽家园”，画好社区“同心圆”

　　一进入天成新居，“天成新居·美丽家园”的标识便引入眼帘。这是段升满提出来的，最初为社区规划的蓝图——要将天成新居打造成一个“环境美、心灵美、品德美”的大家园。居民议事会的成立使社区治理在制度上有了保障，段升满又一次敏锐地意识到居民的思想文化意识更不能滞后。喜欢研究政策，关注国家大事，紧跟时代要求，这是段升满加强社区思想文化建设的内在基础。段升满将习总书记的讲话引入到一个小社区，在几天几夜的反复思考中，段升满向邻居、向街道领导提出了“同心同德·天成新居人·和谐一家亲”的社区新理念，在居民和街道领导的大力支持下，这十四个字制作成了标语安装在小区北侧房屋的屋顶上，天成新居树起了一面坚固的思想意识堡垒，天成新居人有了自己的“标签”，有了自己的“口号”。

　　段升满真正将社区的大小事当做自己的“心头事”。在天成新居临时党支部的带领下，段升满充分发挥党员先锋模范作用，自发组织成立了天成新居“爱心服务社”，发动起越来越多的热心居民积极参与义务植树、大扫除、执勤等活动。下雨天，爱心服务社成员第一时间清理院内的垃圾落叶；下雪天，爱心服务社集体出动，撒沙子铲积雪，保障好小区居民及火车站区域的出行秩序安全。为做好社区安保工作，段升满组织建立了安全巡逻制度，带领巡逻员在小区内不间断地轮流巡逻；为了化解邻里间的矛盾，段升满苦口婆心的劝说调解，用自己的一言一行感化他们，增进了邻里情谊；邻居家里有困难了，段升满也总是尽其所能帮助他们，让爱心、热心、奉献在言语举止间传递升华。段升满用他的真心、耐心和细致全心全意地投入到这项事业中，营造了和谐融洽、和善友爱的社区环境，潜移默化地提升了社区居民及周边群众的文明素养。

　　“社区治理是国家治理的最小单元格，社区治理更多的是靠一个‘情’字，不是‘理’字”，段升满总是这样说，更是这样做。有一次，单元内一个孩子在家做饭，开着火去门外放东西，一不小心把自己关在了门外，得知情况后段升满立即跑到现场，帮助孩子联系开锁公司，并向孩子家长拨打了电话进行通知，很快开锁师傅打开了门，避免了一场危险事件的发生。这件事之后，原本不善言谈的邻居好像打开话匣子，对段升满产生了极大的信任感，更加支持配合段升满组织的各类活动。居住在小区，段升满始终牢记自己是一名党员。有一次，段升满走过小区门口时，有位居民走过来问，“段老师，你是共产党员吗？”，段升满回答：“是啊！”，就是这句简单的问话，让段升满真切地感觉到作为一名党员的光荣和自豪，同时，更加清醒地意识到自己所担负的责任和义务。起初的不理解，甚至是冷嘲热讽，段升满用言语上的沉默，行动上的坚持，践行一名老党员的使命和担当，用段升满的一句话就是“小区正气足了，邪气也就自行消退了，我是一名退役老战士，是一名光荣的老党员，我不做这股子正气谁来做！”

　　三、投身志愿服务，当好窗口“红旗手”

　　“美丽的泉城我的家，我来梳妆我爱她，带着小红帽，穿着黄马夹，挥动小红旗，迎来过往行人，盛开文明花，伴着黎明出，踏着夜色归，哨音声声脆，传递平安出行，亲情在升华·········”这是段升满创作的济南市第一首《交通文明志愿者之歌》。得知济南市终于拿下全国文明城市这块“金子”招牌时，段升满喜悦之情溢于言表，作为一名交通文明志愿者，这份喜悦来的真实，来的让人感动。从2014年至今，段升满在文明交通志愿者岗位上一站就是5年，小小的路口成为了段升满要打赢的另一个“战场”。这一场战役，段升满打赢的并不容易。交通文明志愿者是一个默默奉献的群体，在路口上，形形色色的人都会遇到，段升满手中有红旗，心中有准则，坚持打不还手，骂不还口，时刻以保障群众的出行安全为最终目的。无论刮风下雨，段升满总能坚守在岗位上，从没有喊过苦和累，用他的话说，“经历过打仗的人，这点苦根本不算什么，只要我的付出对社会有用，那就值了”。

　　交通文明志愿者承担着传递文明、友爱的责任和担当，每次看到老年人、盲人等特殊群体，段升满豪不犹豫地走上前去，帮助他们安全通过路口。段升满身为火车站区域的交通文明志愿者，身上的责任更加多了起来，在火车站除了维持交通安全秩序外，还会遇到许多特殊情况和服务工作要做，为了满足工作的需求，段升满将火车站周边的公共交通路线做成了一张“路线指导图”，并发放给同事，有过往游客询问路线时，段升满和他的同事们便能及时准确地为过往旅客提供服务和帮助。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。段升满用实际行动助力社区各项事业的发展，服务公益事业，彰显雷锋精神，真实真切地展现了一名老军人、老党员的真诚和力量。他荣登2019年度“济南好人榜”。