一、人物介绍

　　戚鹏，男，1981年11月生，荣成市福泰隆汽车销售有限公司总经理。戚鹏是第十三届威海市政协委员、第十届荣成市政协委员，他以创新的营销理念和诚信经营的态度，在汽车销售行业越战越勇，将兴趣发展为事业，以极佳的销售业绩和不断扩大的产业规模，成为各大品牌汽车的区域代理。他致富不忘回馈社会,先后帮扶困难学生及村，疫情期间，每天免费为600多名一线防疫人员提供午餐。

　　二、主要事迹

　　做实细节 商道酬诚

　　2003年，戚鹏独身一人来荣成创业，最初他曾经在天颐热电厂做过装卸工，虽然这一业务和汽车没有一丝一缕的关系，但却使他有机会将自学的市场营销知识付诸实践，这让他感受到“天生我材必有用”的成就感，也让他知道，学习每一项知识和技能都是在为自己的未来“存款”。

　　2005年，戚鹏转行了，成为一名汽车销售顾问，实现了儿时对汽车的梦想和不解之缘。他喜欢汽车，更热爱荣成给予的这个平台，心中积存已久的激情一下子迸发出来，这种激情推动着他全身心地投入每一天的工作，并把对汽车的这种激情传导给客户，用热情来感染客户。对汽车的热爱是戚鹏工作的内在动力，主要体现在销售业务上，用戚鹏自己的话说，就是要把自己的激情转化为对客户的真诚。激情+真诚，不仅产生工作思路，还能解决出现的问题。

　　2009年，戚鹏成立了荣成市福泰隆汽车销售有限公司，在当时社会诚信水平不高的情况下，戚鹏能够运用虚拟的社会组织来推销自己的产品，精准服务营销就是要提升售后价值。戚鹏在荣成销售汽车，开发的是四线城市，经济发达，购买力旺盛，曾经一度出现过携款待车的火爆场面，但他始终不忘诚信经营、贴心服务。戚鹏认为，“服务无止境”说出来容易，但要做到位，难于上青天。面对较为封闭的市场环境及服务观念相对滞后的销售人员，他不但要积极引导、耐心指教，很多事还要亲力亲为。在与客户打交道的过程中并没有巧舌如簧，也没有天花乱坠的销售说辞，他甚至有点少语，但他坚持以诚相待，实实在在地交朋友、做买卖。更重要的一点是源于他对良工品牌产品质量的信任和笃定，“产品质量是最好的销售法宝”。

　　“客户是上帝和衣食父母，只要我们用激情和真诚去感动他，客户资源就是一座永远开发不完的金山。”戚鹏兴奋地说。有了这样的理念，在客户选车、购车、修车等各个环节中，戚鹏对每个细节都非常重视，为了联络客户感情，经常在适当的时机和场合送上合适的小礼物，说上一句合适的话，往往可以让客户产生满意和愉悦的心情。看到有的用户喜欢车模，戚鹏就自己掏钱买下来送给用户；在新车交付前，赠送两袋活性炭，除去皮革的味道……据戚鹏介绍，每月给用户买礼品就要花去几千元。“服务无小事，售后服务不但能赚钱养活一个店，而且也能有效提升我们的品牌形象。买车是一眨眼的事，可售后服务是一辈子的事，关键看你怎么做。”戚鹏言传身教，点滴入手践行着“以用户为先”的理念，为让消费者全面深入体验产品与服务的独特魅力作出各种努力。

　　战略调整 不舍诚信

　　随着汽车消费市场的扩大，竞争也趋于白热化。戚鹏开始调整策略转战汽车后市场，寻求未来新的利润增长点。“建汽车城，聚合品牌规模效应，降低运营成本，并尝试经营多元化”成为戚鹏及一些同行的共识。

　　戚鹏不断加强诚信经营理念的灌输与养成，他认为，“烫金的名片来自至臻品质，一张名片是一个人身份的代表和象征，不管做人还是做事业，一定要有空杯的情怀。”多年的基层销售经验让他深刻领悟到，只有脚踏实地做事才能赢得客户的认可，而这也成为他至今恪守的生意经。因为诚信，让他受益良多，至今他感恩朋友，当年筹款20万元（其中借款12万元）创业的时候，流动资金捉襟见肘，他求助于一位朋友，人家二话没说，直接将50万元的款项打到了账户上。“当时那人连我的名字都叫不全，他看中的是人品。”至今谈及此事，戚鹏仍感慨万分。他至今仍感激农村商业银行当年雪中送炭，2009年，农商行贷款60万元为其解决了资金上的燃眉之急。按照戚鹏的自我分析，商海生涯塑造了其“沉稳深思、谦逊上进”的性格。而在客户眼中，戚鹏是个谦逊、待人真诚、做事认真的老板。“人无信不立，事无信不成，你做人好，别人看在眼里，那么很多事情便是水到渠成的了。”戚鹏笑着说。

　　牢固树立“客户总是对的”理念，是建立良好客户关系的关键所在。在处理客户抱怨时，戚鹏将其作为必须遵循的黄金准则，要求员工站在客户角度考虑问题，设法消除客户的抱怨和不满，不同客户发生任何争吵，让客户得到了绝对的尊重。近年来，戚鹏坚持定期组织汽车下乡巡展，不定期组织VIP用户联欢会、消费者满意度座谈、答谢会等活动，努力密切与客户的关系，以真诚服务赢得用户信赖，其服务质量堪称业界标杆。

　　诚信经营 不忘回馈社会

　　常怀感恩之心，存好心，做好事，也是戚鹏一直孜孜不倦追求的目标。回首自己的创业经历，戚鹏除了懂得感恩之外，他还一直默默做着一些力所能及的善事。他视员工为家人，员工中有许多人是再就业的，他做到了社会保险等的全覆盖。2013年，戚鹏通过市工商联的支持，资助了5名困难学生完成学业。担任威海市、荣成市政协委员后，戚鹏也承担起包村扶贫的责任，2017年向包扶村捐款2万元。

　　2020年面对疫情，戚鹏在紧急关头显担当，每日免费承担荣成市成山镇70多个村居，200多个检查点，600多名村居一线防疫人员的午餐，用实际行动支持坚守在防疫一线的“战士们”。

　　每天早上六点，他自己酒店10多名员工就集结在酒店二层面食制作区，完成发面、调制馅料、包包子等流程，大家分工明确、动作娴熟，一上午需要制作1000多个爱心包子，并将其送到一线防疫人员手中。送餐期间，食材用量很大，白菜、萝卜等物品采购出现了困难，戚鹏不计价格，竭尽所能守护着一线防疫工作人员的饮食健康。送餐期间，戚鹏组织员工亲自到菜园里搬运食材、食材质量严格把关、选用优质食用油、午餐尽快送达、定期电话回访改进午餐种类等，他们用质朴的行动、尽职的本分、无私的奉献，确保每天的爱心午餐能让大家吃好、吃饱、吃出战斗力！

　　“疫情面前本该减少外出，但各村居志愿者却始终战斗在防疫一线，他们的这种冲锋在前、无私奉献的志愿精神，成为我们持续送爱心包子的精神动力。疫情过后，我们将继续开展为老人修灯泡、理发等志愿服务活动，让爱心持续传递下去。”戚鹏说。