孙鲁惠，女，1991年4月生，曲阜东站客运员,京沪高铁曲阜东站“小惠微善”服务组的成员。

　　自2014年参加工作以来，孙鲁惠始终秉承着“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，工作热情主动，经常主动加班加点，任劳任怨，主动承担起服务老、幼、病、残、孕等重点旅客的重任。推轮椅、接送站、引导取票、解答旅客问询……一天里忙碌得像一只不停顿的陀螺，“尽己所能，为旅客提供优质服务。”坚定的话语道出她始终不变的初心。

　　哪里有困难，我在

　　2018年8月8日上午10时许，正在值班的孙鲁惠接到孙女士打来的求助电话：她的父母来车站乘车，打了好几遍电话联系不上，二老身体不好，恳请车站帮助寻找。孙女士电话里的孙女士声音哽咽甚至一度颤抖到说不出话来。孙鲁惠立即在候车区开始寻找。寻找未果，战线随即延伸至车站广场，出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客。

　　令人庆幸的是，孙鲁惠终于在车站外小餐馆找到了两位老人。二老去用餐，手机被误调成静音。看到孙鲁惠汗流浃背、气喘吁吁的样子，两位老人才恍然大悟，连连向她说抱歉，孙鲁惠用手背擦擦额头上的汗水，虽然疲惫，脸上始终挂着甜甜的微笑。

　　哪里情况紧急，我上

　　2019年8月14日13点左右，一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静，电话那头传来一阵焦急的求助声，打电话求助的是站前广场公安所民警，称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤，急需到权威医院上海龙华中医院救治，情况非常危急，目前正乘警车赶来。得知情况后，孙鲁惠立即汇报客运值班员，并开启绿色通道。孙鲁惠提前与列车和到站做好对接，尽己所能为张先生节省更多的时间、带来更多的便利。张先生到达东站时，正值一天中最炎热的时刻，孙鲁惠一秒都没有犹豫，和患者家人和医护人员一起，将张先生及时送上火车，没有耽搁一分一秒。

　　哪里有需要，我们在

　　2019年4月，在她的感召下，曲阜东站成立了“小惠”微善服务队，标志着以孙鲁惠同志为核心的服务团队正式亮相曲阜东站，自此“哪里有困难，哪里有我们”的服务理念溢满整个曲阜东站。

　　作为“小惠微善”服务组的副队长，孙鲁惠在服务和帮助旅客时，一直坚持率先垂范，服务前置。细心的她发现经常有坐着轮椅的旅客下车，孙鲁惠会推着轮椅一直送到公交车站，很多公交的司机师傅们都认识了她，这个笑容甜美、助人真诚的姑娘已经变成了曲阜东站靓丽的名片。

　　孙鲁惠从重点旅客服务区、服务台到“微善”服务队，始终倾情用心为旅客服务，似一缕春风温润旅客心田。孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们，累计服务重点旅客6000余人，每日找寻遗失物品20余件，步巡服务步数达数万步，微善服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。

　　孙鲁惠先后被评为“2019年春运最美职工”“济宁好人”“济南局集团百日会战最美青工”“济南西站2019年百日会战最美青工”等荣誉。