武爱明

山东省工业和信息化厅处长武爱明 

    根据《支持民营经济高质量发展的意见》和工信厅的工作部署，我们依托山东省中小企业公共服务平台正在着手建设山东省民营企业综合服务平台。 

    山东省中小企业公共服务平台是由工信部、财政部规划并重点支持的中小企业公共服务平台网络项目，是以省平台为枢纽、以17个市级线上平台和线下服务大厅、20个产业集群专业平台为窗口的综合性服务平台网络体系，为企业提供融资、培训、政策解读、纳税筹划、法律服务、检验检测、代理记帐等专业化服务，2012被工信部认定为国家级中小公共服务示范平台。 

    省工信厅在意见起草阶段就着手研究建设民营企业综合服务平台，我们已经着手平台设计、起草有关工作规范、操作规程等文件，我省将依托山东省中小企业公共服务平台的服务架构搭建山东省民营企业综合服务平台。昨天也到省政府政务服务热线进行了专程对接，形成了民营企业综合服务平台工作规范及有关操作全过程的初稿。拟设置政策推送、政策解读和企业诉求疏解三大部分，通过线上线下协同服务,省、市、县三级平台联动，全力服务民营企业。拟通过建立省政府政务服务热线、线上PC端平台受理入口、微信公众号、鲁企帮帮（手机APP）等移动互联网入口，以及邮箱、信函等渠道受理企业的询问和诉求，使企业的诉求高效传递到责任部门，形成诉求受理、传递、处置、反馈、回访、督办等高效工作机制。平台也定期汇总出具企业诉求受理、处置、反馈、回访等数据分析报表，认真分析研判，完善有关政策措施。通过建立山东省民营企业综合服务平台，畅通沟通渠道构建部门联动解决机制，及时回应和解决民营企业诉求，提升对民营企业的服务水平。下一步将采取边起草、边规划、边建设，在即将召开的全省平台网络工作会议上做专题部署，保证民营企业综合服务平台尽早上线。