邵靖

　　总门户以政务服务事项标准化和流程优化再造为基础，在内容上坚持“横向到边全覆盖、纵向到底全贯通”，推动实现企业群众办事线上“进一张网，办全省事”，线下“进一扇门，一次办好”。体现了“123N”的特色。 

　　“1”，是集成一个总门户。 

　　突出内容贯通，开启政府门户网站、政务公开网、政务服务网全面融合新模式，实现“三网合一”，形成全省政务信息总入口、服务总供给、业务总支撑、运行总枢纽；突出层级贯通，组织全省各级政务公开、政务服务内容向全省总门户集中，企业群众只需进一张网便可办全省事；突出服务贯通，实施政务服务事项办理出入口向统一平台集中，实现“数据同源、业务统一、服务一体”。 

　　目前，总门户已经接入全省各级4.8万家单位、173.6万个服务事项，省和16市政务服务、民生警务、公共就业、企业融资等主要办事服务平台实现对接，接入各部门318个业务系统，省政府41个部门政务公开内容全覆盖，打通与全省195个政务服务大厅、省和16市政务服务热线的连接，收录全省849家政府网站、200余万条信息。 

　　“2”，是注重供给需求两端发力。 

　　在供给端，推动政务服务事项规范化、标准化、网络化。全省统一行动，历时70余天，10万余人参与，对行政许可等“10+1”类政务服务事项基本目录、实施清单和办事指南进行了全面梳理，实现政务服务事项名称等要素“三级十同”，截至目前，共发布事项目录196.5万项，实施清单208.8万项，目前，省市县三级全部事项都已经上网运行。上线事项由过去的行政许可和公共服务2类扩展到“10+1”类全覆盖。省级事项数量由3602项提高到6357项，提升至1.8倍，依申请办理事项由951项提高到2123项，提升至2.2倍；网上可办事项占比由18.8%提高到74.8%，提升至3.9倍。按照“一个窗口、一套材料、一张表单、一个流程”的标准，高标准实施流程再造，围绕“高效办成群众一件事”，持续开展“六减”（[1]减事项、减环节、减材料、减时间、减次数、减费用），推出了面向企业和群众各50项主题服务、100项高频民生服务流程优化方案，推动实现“一链办”“一次办”“极简办”。省级1804个依申请事项跑动次数从2次以上变为最多跑1次；首批52个高频民生服务和14类主题服务办结时间平均压缩49.6%、材料平均压减49.4%。高质量推动了事项上网。 

　　在需求端，围绕“我”的需求全面提升优化。围绕“我要看”，重新规划网站版面设计和功能布局，用户体验更佳；围绕“我要查”，体现“搜索即服务”，全新升级智能检索系统，服务定位更快；围绕“我要办”，大幅提高首页“一网通办”服务占比，开通全省通办专区，对接高频服务126项，变“政府网”为“办事网”,办事效率更高；围绕“我要评”，部署统一好差评系统，实现政务服务用户评价全渠道覆盖，以公开透明的方式促进各级政府部门优化服务，群众监督更实；打造用户专属空间，通过用户行为大数据分析、个性化推送，实现以“我”为中心的服务定制，建立“一人一档、一企一档”，实现精准、靶向服务。