郑洋洋

　　最近一段时间，山西临汾隰县的小西天景区迎来游客高峰。针对游览排队时间过长的情况，当地真诚道歉，迅速增派志愿者提供引导，想方设法增加停车位，还免费赠送特产玉露香梨。这种耐心倾听、积极回应的态度，赢得一片叫好。

　　作为全国重点文物保护单位，小西天的承载量十分有限。面对激增的客流，应对方案再细致，也可能考虑不周；公共服务能力再强，也可能捉襟见肘。隰县的可贵之处，在于一个实字：实实在在正视问题，用心用情解决问题。这也给出启示：要让流量变留量，关键是以游客为中心，以解决问题为导向，不断改进服务质量。

　　在江苏扬州、浙江衢州等地，节假日开放政府机关食堂，为游客提供安全低价套餐。整合各类资源，增加服务供给，类似创新做法值得借鉴。要学会在游客意见建议里，挖掘服务增量；在服务短板上，找到改革准星。聚焦吃住行游购娱全流程、全链条，不断提升服务品质，才能让更多游客乘兴而来、尽兴而归。