济南高新区规划建设部通过接收到的12345市民服务热线为切入口，对侵害群众利益的行为发现一个、查处一个、宣传一个，为辖区市民撑起“腰杆子”。

　　今年来，济南高新区规划建设部先后印发了《规范住房租赁市场良性发展行业自律公约》《住房租赁市场资金规范监管公约》《关于印发住房租赁合同示范文本的通知》相关文件，加强市场管理的制度性规范建设。更新高新区整顿规范住房租赁市场秩序工作专班，新增发改科经、城市管理等部门及相关园区和济高控股集团作为专班成员，成员单位由14个拓展至23个，工作力量增强了64.29%。为进一步加强住房租赁市场监管，今年四季度高新区组织开展住房租赁市场规范整治工作，共部署6大项16分项工作任务，聚焦住房租赁市场短板和痛点，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，从市场主体管理、合同规范管理、从业人员登记等方面整顿市场秩序，净化市场环境，维护群众合法权益。

　　今年6月，高新区印发了住房租赁纠纷人民调解工作指导意见，在全市率先将住房租赁纠纷矛盾与社区综合治理相结合，发挥人民调解委员会在处理矛盾纠纷中的专业作用，利用司法确认赋予调解协议法律效力；按照“街道吹哨，部门报到”工作机制，为进一步坚持和发展好新时代“枫桥经验”，高新区各区级职能部门紧紧围绕办事处及居委会工作中遇到的困难开展定向协调帮扶，建设“帮办”制度，直面群众问题、反馈处置结果，为基层减压降负；对于各单位在热线办理中遇到的紧急性或集中性问题，区整顿规范住房租赁市场秩序工作专班单独召开专班会议，组织专班相关成员单位进行专题研究，坚持源头治理，分析问题发生的矛盾突出点及根源性原因，集思广益商讨处置对策，制定解决方案。

　　开展联合约谈。根据热线问题分类，处置权限分属不同区县的组织跨区约谈，涉及多部门交叉职责的组织联合约谈，以解决问题为目的加强跨区县、跨层级、跨部门的协作交流，打通管理边界、凝聚管理力量，今年已组织约谈16次，涉及企业20余家；二是发布风险提示。落实《济南市住房租赁企业及从业人员信用管理办法》相关要求，加强住房租赁行业信用体系建设，通过热线采集住房租赁行业信用信息并进行信用等级评定，对于信用等级较低的企业及人员在管委会官方网站发布交易风险提示，今年已累计发布风险提示5次涉及9家企业；三是下架问题房源。对于热线收集住房租赁企业经营信息，定期推送市场监管部门查询经营状态，对于通过注册地无法联系的及时计入经营异常，并联合贝壳、安居客、58同城等平台下架问题房源，对超过8个列异企业采取措施，以良币驱逐劣币，编织预警监测“一张网”，形成问题处理“一条龙”。

　　今年以来，济南规划建设部高度重视群众诉求，踏踏实实为民办实事，在住房租赁市场管理方面不断取得新的突破，已收到2面锦旗和7份感谢工单，群众认可度不断提高。（通讯员：董峰）