第二落点
　　发生在广州的保姆欲偷婴儿以及月嫂偷偷给婴儿喂安眠药的事件，
其实只是暴露出家政行业种种问题中的冰山一角。近日，记者在对省
城家政业进行的调查中发现，一些雇主和家政工之间存在的信任危机，
已影响到家政行业的信誉度。
　　雇主：最看重家政工诚信
　　近日，记者对在家政公司登记找家政工的20个家庭进行了调查。
　　其中14家找保姆的家庭在请家政公司介绍保姆时，最关注的问题
是保姆是否厚道，是否诚实守信，其次是保姆是否有经验。而6家找
钟点工、清洁工的家庭中，有4家表示钟点工干活时家里没有人，最
担心的问题也是家政工是否讲诚信；另有2家则表示，家里会专门有
人看着家政工干活。
　　被采访的这20个家庭中，家住甸柳小区的张霞女士说，平常自己
遇到孩子哭闹时都有些不耐烦，更不用说外人了，所以找保姆时最担
心的是对方干活会不会敷衍了事，会不会虐待孩子。
　　张女士的担忧代表了大多数雇主的想法。还有的家庭担心保姆会
有小偷小摸、带外人回家、偷吃东西等不检点行为；少数雇主还对乡
下保姆的卫生习惯、健康等表示了担忧。
　　被调查的家庭中，不少家庭还对家政工的管理提出了建议。家住
山师大附近的王女士建议有关部门建立家政工专有信息库，对所有家
政工的个人资料进行登记，建立家政工诚信档案。家政工一旦有不良
行为，诚信档案上就会有相应的记录，这样便可减少雇主的后顾之忧。
　　家政工：最怕的就是不被信任
　　与此同时，记者对省城的12名家政工进行了采访。这12人均为下
岗失业人员，他们集中反映的问题是雇主对他们不信任，工作上百般
挑剔，自己感到人格上受到侮辱。　　
　　42岁的保姆姜某说，自己什么活都干，雇主一个月才给她三四百
块钱，并且经常问些莫名其妙的问题，如突然盯住她问：“你看见谁
动冰箱里的火腿了？”这让她精神异常紧张。36岁的家政工王先生说，
自己在给雇主家擦玻璃时有的雇主一直跟在后面，就是害怕他擦不干
净。“做人都是讲良心的，我们既然收了人家的钱，当然会尽心去干
活，雇主这种做法实在让人感觉难以接受。”王先生说。
　　而对于如何打消雇主的疑虑，家政工们也有各自的办法，如做事
前先征求雇主意见、干活勤快些、彼此多沟通等。但多数家政工表示
好雇主太难找，希望彼此之间能多些交流，多点了解，多点宽容。
　　家政公司：缺少“主管”有点乱
　　既然雇主和家政工之间存在这种信任危机，那么，作为中介方的
家政公司，其经营和管理水平又如何呢？
　　记者对省城10家家政公司进行了采访，发现这些家政公司各有各
的“主管单位”，一桌、一椅、一部电话就是一些家政公司的真实写
照，更有甚者有的家政公司没有营业执照就偷偷开业。
　　记者以想雇用一位月嫂为由对洪楼广场附近某信息公司进行了暗
访。这家信息公司的办公室不足4平方米，里面的陈设仅仅是一桌一
椅一部电话。老板刘某称可以找到月嫂，但要先交20元手续费。至于
双方之间出现纠纷，刘某称信息公司不会负任何责任，“那是你跟月
嫂之间的事，我们只负责找人。”
　　被采访的10家家政公司中，仅有3家表示会跟雇主签协议，其它7
家表示不跟雇主签协议，雇主和家政工之间出了纠纷可以协调，但不
负责。这10家家政公司中，有4家表示其“主管单位”是市工会、省
劳动厅、省汽车租赁公司、市妇联等，其它6家没有主管单位。经六
路一家家政公司的负责人说，现在工商、税务和劳动三个部门都能管
着我们，但往往是都管就变成了都不管。个别家政公司出了问题，就
会影响到整个行业的信誉度。　　对于雇主和家政工之间的纠纷，大
多数家政公司表示这相当于家务事，很难说得清谁对谁错。他们表示，
雇主和家政工之间的争端往往双方都有责任，但作为提供服务一方的
家政工还需提高自身素质。
　　观点实录
　　双方都要以诚相待
　　刘玲（34岁，职员）：我曾经从家政公司找过保姆帮我看孩子，
保姆干了一个多月后我发现她手脚不干净，偷家里的东西，只好辞了
她。家政工干的是良心活，拿了人家的钱，就要诚实守信，但现实情
况是有的家政工素质太差。在这方面，家政公司应该严格把关。
　　郑女士（40岁，白领）：前一阵我的同事在宿舍门前看到一则家
政广告，按上面的电话和这家公司取得联系。服务人员很快上门，表
示公司绝对正规，每月只需交纳150元服务费，周末就有服务员上门
服务。同事交了150元后却迟迟没有等来家政服务员，向工商部门查
询才知道这是一家黑中介。
　　张迎松（35岁，职员）：广州出现的这起保姆给婴儿喂安眠药的
事件纯属个别情况，一方面家政工素质亟待提高，另一方面也要看到
有的雇主不给保姆最起码的尊重，有的还虐待小保姆。雇主和家政工
之间应该是一种平等关系，彼此应该以诚相待。　
　　梁女士（42岁，家政工）：家政工大多数都是下岗职工，知道找
工作的难处，绝大多数都会尽心尽力地按照雇主的要求完成工作。但
有的雇主对我们过于苛刻，像指挥奴隶一样指挥我们干活，对我们不
尊重。　
　　程先生（40岁，某家政公司负责人）：家政工与雇主之间出现纠
纷往往很难断定谁对谁错。我们有时候也遇到比较难伺候的雇主，一
个月给她换了四名家政工还不满意。家政工和雇主之间应该相互多沟
通，相互尊重，这样才有利于开展工作。　
　　孟海兰（心理学教授）：诚信是现代社会的通行证。家政行业作
为一个比较特殊的行业，更应该讲求诚信，这包括雇主与家政工之间
应该相互信任；雇主与家政公司之间也应讲讲诚信，家政中介在介绍
家政工时要对雇主负责，而雇主也应将自己的要求等如实告知家政公
司；家政公司与家政工彼此之间也要讲诚信，家政公司应对家政工的
情况做详细登记。　
　　个案点击　
　　雇了三回保姆都不满意
　　李娟（31岁，公司主管）　
　　我儿子今年3岁，很顽皮，我雇过三回保姆，都是从家政公司找
的，但感觉有问题，最后都辞退了。　
　　我雇的第一个保姆是一名24岁的农村姑娘，人挺老实厚道，为人
也不错，可她看孩子全是按照农村的那一套方式来的。那时候我刚生
孩子，她竟从楼下弄来一簸箕黄土，说小孩的尿布不用洗，用黄土搓
就行。后来，她又找来偏方想给孩子治拉肚子。我和家人都害怕她用
农村的土办法把孩子给弄出个什么病来，再者彼此生活习惯等也很不
相同，后来就找了个借口把她辞退了。不过考虑到她比较热心，最后
多给了她200元钱。　
　　第二个保姆不到40岁，国棉厂的下岗职工，相处几天后发现人还
不错，挺勤快，也会看孩子。但是有一天丈夫惊奇地问：“你是不是
动咱家的大衣橱了？我的白衬衣找不着了。”我们怀疑是保姆动了大
衣橱，但是没有证据。后来我暗中做上记号观察，果然发现是保姆因
为好奇乱翻家里的东西。虽然没丢过啥值钱的东西，但是我们还是把
她辞退了。　
　　第三个保姆也是下岗职工，人也挺热情。后来有一天我因身体不
舒服提前从单位回了家，却发现孩子一个人坐在客厅的地上哭，保姆
竟关着门躺在卧室里看《还珠格格》，我当场就把她给辞退了。这一
来我实在不敢再到家政公司找保姆，最后只得找乡下亲戚给我看孩子。
　　本报记者　王晓鹏　实习生　苏振兴