济南市中电力局一纸一笔话服务
2010-12-31 15:08:00 作者： 来源：
大众网济南12月31日讯（通讯员 梁明）12月30日，北风呼啸的泉城愈发使路上的行人瑟瑟发抖。中午12：45分，宽敞明亮的市中供电部营业大厅里来一位特殊的客户。她径直来到的服务窗口前，一边比划着什么，一边在嘴里不停地发着“啊啊啊”的声音。
工作人员立刻细心的发现她是一位聋哑人，正常的语言交流对于这位客户来说是行不通的。她马上拿出纸和笔，尝试着用文字来进行沟通。经过耐心细致的了解，原来这位客户家住在春元里小区，是要求办理电表过户业务。“请问您携带房产证和您本人的身份证复印件了吗？”——工作人员认真地在纸上一笔一划写着，——“请您填写过户申请表”。
一言一语在纸和笔之间流淌，温情服务在空气中荡漾，看着办理完过户业务的客户竖起的大拇指，她的脸上露出了欣慰的笑容。
在供电服务提升工程中，市中营业厅积极打造服务品牌，提升工作人员的素质和业务水平，用专业和微笑加强与客户的沟通和交流，使每一位到这里来的客户切身感受到供电品牌的温暖和真情。
工作人员立刻细心的发现她是一位聋哑人，正常的语言交流对于这位客户来说是行不通的。她马上拿出纸和笔，尝试着用文字来进行沟通。经过耐心细致的了解，原来这位客户家住在春元里小区，是要求办理电表过户业务。“请问您携带房产证和您本人的身份证复印件了吗？”——工作人员认真地在纸上一笔一划写着，——“请您填写过户申请表”。
一言一语在纸和笔之间流淌，温情服务在空气中荡漾，看着办理完过户业务的客户竖起的大拇指，她的脸上露出了欣慰的笑容。
在供电服务提升工程中，市中营业厅积极打造服务品牌，提升工作人员的素质和业务水平，用专业和微笑加强与客户的沟通和交流，使每一位到这里来的客户切身感受到供电品牌的温暖和真情。
王磊
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