济南供电公司：春节服务“领跑型”

    大众网济南2月8日讯（记者 王磊 通讯员 吕锦绣 齐欣）“太感谢你了！姑娘，我们家里终于来电了！”“不用客气，阿姨，这些都是我们应该做的，只有您满意了，我们的服务才是真正的‘领跑型’。”2月7日，济南供电公司市中供电部营业厅门口，张阿姨握着工作人员小王的手，说不完感激地话。
    年初五早上8点半，市中供电部营业厅的大门刚刚打开，一位60多岁的阿姨就急匆匆跑到服务窗口前要求缴纳电费。
   “阿姨，你先别着急交电费，跟我说说发生什么事啦。”当值工作人员小王赶忙上前给老人递上一杯热水。“停电了，看着好好地电视，突然就停电了，难道是因为没交2月份电费给停的电？”老人焦急地猜测着。
    “春节期间我们有特殊的服务举措，不会因为欠费给任何客户停电的，您就放心吧。”小王笑呵呵地跟老人解释。“是不是您电视看久了，线路老化，发生跳闸呢？”小王随后帮助老人分析了可能造成停电的各种原因。
    “您好，急修科吗，请马上安排检修……”于此同时，立即同急修科值班人员取得联系，请他们到阿姨家里帮忙检查线路情况。十几分钟的功夫，故障原因水落石出，“是开关跳闸造成的停电。”“我说吧阿姨，我们的服务是‘领跑型’的，您就放心吧。”小王一边安慰客户，一边督促工作人员尽快进行修复，又过了几分钟，由于开关跳闸造成的停电终于恢复正常。
    “我们营业厅在春节的初四到初六期间照常营业，加强节日值班力量，就是为了确保居民过个亮亮堂堂的年。”小王笑着说道。
据了解，济南供电公司春节期间坚持认真做好电话咨询、查询和收取电费等各项工作的优质服务工作，值班工作人员24小时待命，确保通讯设备畅通，发生故障时及时妥善处理，全力确保市民用电。