4月25日晚上8点多，济南西站客服中心值班员乔冉星接到了G154次列车长的求助。称该趟列车上正有一名意大利籍旅客，在乘车过程中突发疾病。

　　原来该意大利旅客独自一人在中国旅行，没想到在高铁上发病，神志不清还伴有抽搐，情急之下，列车长通过广播寻找了几位医生，经过大家的诊断，判断病人可能患有癫痫，建议就近下车寻医。但车上没有人懂的意大利语，没有办法与旅客进行沟通，无法征求旅客是否同意中途下车接受治疗。

　　最后，经过大家的沟通，为了旅客生命健康，列车长决定拨打济南西站电话求助。乔冉星接到电话时，距离列车进站仅仅还有10余分钟的时间，旅客病情危急，乔冉星立即拨打了120急救电话，并向值班站长刘欣意进行了汇报。正在吃晚饭的刘欣意接到汇报后，也意识到了问题的严重，顾不上吃了一半的晚饭，立即跑出办公室，指挥开启绿色通道，自己则往G154的停靠站台跑去。

　　彼时，120救护车也以最快的速度赶到了济南西站。列车到站后，患病的外籍旅客已经在刘欣意等人的帮助下，接到了候车室里，并顺利与匆忙赶来的救护人员对接上，乘坐120救护车赶往医院进行治疗。