齐鲁晚报记者高寒

　　所谓无人超市，真的就是无人参与的超市了吗？其实，无人超市，真正节省掉的，也仅仅是收银员而已。而在整个超市的系统中，占人力系统大头的，还是我们看不见的那部分。

　　无人超市的商品不会自己飞到货架上，按一定的规矩摆放、将新商品替换旧商品、商品促销时改变标签、将过期商品送回厂家等等。所有这些工作，需要的劳动丝毫不亚于收银员，而在短时间内，他们还无法被机器所代替。

　　而更深层次的，商品的配送、超市的宣传、后期的维护，都需要人力参与；商品的进货方面，还得依靠大数据分析和决策。总之，无人超市根本不是无人参与，而是人都藏到了我们看不见的地方。我们享受到的，从本质上说依然是人的服务，而不是机器的福利。

　　无人超市在方便顾客方面，确实做到了传统超市所不能。但从根本上说，无人超市并没有为整个超市的运行模式提供翻天覆地的变化，顶多是某些方面的改良。这种新生事物之所以能得到消费者的买单，也只是因为提供了更好的服务，而所谓新的风口，或许有些言过其实。

　　因此，这些无人超市想要生存下去，最终还是要回到“土不拉叽”的老本行上：价格是否实惠、产品是否新鲜、布局是否合理、宣传是否到位。所谓新鲜的噱头能够吸引消费者买单一次两次，让他们持续提供购买力却不现实。无人超市的重点还是在超市，而不是无人。在现阶段，人的服务依然不可替代。

　　未来，也许无人的行业会越来越多，但人在其中的作用丝毫没有下降。无人售票车的出现，反倒要求司机对乘客服务提升。无人汽车的出现，要求背后的技术人员更加精准地研究人的驾驶习惯。现在看似新鲜的无人超市，到未来可能和无人售票车一样满大街都是，到那时候，拼的依旧是服务。