齐鲁晚报济南10月8日讯(记者　刘雅菲)　8日下午,记者从济南市12345市民服务热线获悉,10月1日至8日假日期间,12345市民服务热线实行双岗值班,保持24小时全天候运行。8天共受理市民诉求54885件,较去年同期受理量增加10.8%。其中,直办34233件,占62.4%,转办20652件,占37.6%,办结37431件,办结率68.2%。此外热线受理外地来电号码465件,收到市民感谢(来电、短信、微信微博)180件。

　　在这些问题当中,市民反映最集中的还是市容环境问题。一是部分工地夜间施工扰民,以及部分商家外置音响扰民问题,如天桥区药山西路建筑工地、七一路振华银苑小区南侧工地,槐荫区烟台路与齐州路东南角建筑工地,历下区经十东路浪潮集团建筑工地等夜间施工扰民等。二是私搭乱建问题。主要是市民反映部分地区存在违章建筑,希望尽快拆除,如市中区经八路以南铁路宿舍,历城区花园路青苹果时代公寓北侧等处。

　　反映交通秩序的问题4305件,约占7.8%。市民及游客对节日期间济南市交通秩序、停车管理及交通设施等情况较为关注:一是违法停车问题。主要是部分路段车辆乱停放,导致交通拥堵,市民出行困难,如市中区建国小经一路、胜利大街妇幼保健院门前,历城区凤华路,历下区环山路燕翔路以北路段,天桥区清雅居公租房北门门前道路,长清区玉符街东段等处。二是交通设施问题。主要是市民建议对交通标识、信号灯等进行维护或合理设置。如刘先生来电反映:槐荫区二环西路与济齐路交叉口由西向东方向无非机动车道,建议在此处设立非机动车道；此外还有停车管理问题,主要是市民反映部分停车场存在违规收费、收费过高等问题,以及建议增设停车场和停车位等。

　　假期期间,有不少外地游客来到济南游玩,12345热线共受理外地游客问题465件。主要是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点位置票价以及来电寻求帮助等。