只增加机器不加员工超市“呼叫机”难呼到人

    本报11月15日讯(记者 苑菲菲)因为排队时间太长，家乐福收银服务曾饱受市民怨言。近日，超市方面在收银台附近设置“呼叫机”，承诺减少顾客等待时间。然而超市只上机器不上人，导致工作人员太少无法开设新的收银窗口，排长队的情况依旧存在。

    “滴滴滴……”15日中午，家乐福香港中路店内，尖锐的机器声此起彼伏，这种声音是由收银窗口附近的机器发出来的。记者看到，在每个收银台入口处都设置了一个蓝色的牌子，上面写着“如您前面有4人排队，请按键”。

    据店员介绍，这个蓝色的牌子是近期超市安装的一种提醒装置，叫做“呼叫机”，顾客若想节省排队时间可按操作按键，工作人员会带领该顾客到队伍较短的收银窗口处结账。中午12点多，在不到10分钟的时间里，就有十多个顾客不耐烦地按键，然而每个收银台前排队的人数都超过了4个，工作人员根本无法协调。

    记者了解到，家乐福为了节省顾客排队等候时间及合理利用企业资源才设置了这种提醒装置。有顾客按键后，店内主管会前来开启更多的收银台。然而记者在超市内看到，54个收银台仍有十多个“呼叫机”还处于关闭状态。虽然按键的不少，却无人前来开启。

    “机器太多人太少，我们也没有办法。”超市工作人员表示，因人手不足机器上马后无法立刻发挥应有的效果。仅在非高峰结账时段，可以通过这种手段来调节结账的客流。

    “按了有什么用，不照样还得等着？”市民范女士看了看附近排着长队的收银台，显得颇为无奈。而不少正在排队结账的市民也认为，虽然超市的想法很好，但光上机器不上人，根本无法起到节约时间的作用。