青岛推出四项消费维权新举措将会诊消费问题

    本报12月7日讯（记者 管慧晓） 工商局长每月10日在线接听消费者投诉电话，现场受理的案件由局长一包到底。7日，记者从青岛市工商局获悉，青岛工商部门将每月10日上午固定为局长接听消费投诉热线时间，力争彻底解决消费者反映的各类消费维权问题。

    记者从青岛市工商局获悉，近日青岛市工商局大力实施“局长在线”，“分（市）局局长接访日”，“处长包案”，“重大、疑难案件集体会诊”四项制度，全面提高消费维权效能，切实维护消费者合法权益。

    工商部门确定每月10日在12315指挥中心开展“局长在线”活动，时间为9：30到11:30。由青岛市工商局领导班子成员轮流到12315指挥中心接线。各分（市）局以视频形式参加，直接接受局长调度，应急小分队随时待命出发。活动现场受理案件，实行局长“一包到底”制，力争彻底解决消费者反映的各类消费维权问题。各分（市）局领导每月15日09：30到11：30公开接访。由分（市）局领导班子成员轮流接访，根据职能受理消费者的申诉、举报、咨询、意见和建议。对于受理事项，实行首接负责制。

    此外，工商部门还将实行处长包案工作制度，即青岛市工商局直属局、处、所、事业单位处级领导干部每人每月包案处理一起消费维权案件。包案处长对所包案件实行“首办负责制”，确保所包案件件件有落实、事事有结果。对重大、疑难案件将实行集体会诊制度。成立消费维权工作重大、疑难案件集体会诊小组，对消费维权工作中的重大事项和疑难复杂问题进行集体研究决策。