2011-01-04 16:38:00 作者:于健 来源:大众网--齐鲁晚报
本报1月3日讯(记者 于健) 时光步入2011年,服役了20多年的青岛市市长公开电话正式更名市政务服务热线,更名后,受话坐席和服务内容也将增加。呼叫电话号码仍为“12345”,继续为市民受理各类烦心事。
1989年3月,青岛市设立了市长公开电话。为适应形势发展需要,自2003年开始,市政府不断推进政务热线整合工作。2005年1月,青岛市在全省率先建立了便民呼叫中心系统,编设了专职的接话员。2007年、2008年撤销了市政府50个部门和各区市部门的政务服务热线,统一由市长公开电话受理。 20多年来,市长公开电话累计共受理市民来电180余万件,为百姓协调解决实际问题100余万件。
从2011年1月1日起,青岛市市长公开电话将更名为市政务服务热线。更名后,受话坐席和服务内容也将增加。其扩展后的四项主要职能为:负责受理、督办市政务服务热线、经济发展投诉和便民服务、“市民卡”咨询服务等事宜;负责政府信箱督办工作;负责有关媒体网民留言的办理工作;负责全市政务服务热线的整合、指导、监督工作。 政务服务热线呼叫电话号码仍然为“12345”,就政府政策咨询、政府工作意见建议、个人诉求等方面问题,市民可随时拨打热线“12345”,热线将提供全天候服务,确保群众诉求“件件有着落,事事有回音”。
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