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国内平信邮寄丢失率达33% 邮局不赔偿

2012-04-11 15:57:00     作者:    来源: 央视《新闻1+1》  我要评论

关键词: 平信;赔偿责任;新闻1;1;河南商报;合同法;邮政法
[提要] 中国邮政总公司客服:那抱歉,平信是没有办法查询到的,因为这个平信无法查询而且无法赔偿的。王顺友,行走在马班邮路上的邮递员,360公里的公路往返一趟他需要走14天,漫长而艰险。

  2012年4月10日央视《新闻1 1》播出《平信不“平”,平信不“信”!》,以下是节目实录:

  主持人(白岩松):

  您好观众朋友,欢迎收看正在直播的《新闻1 1》。

  现在时代的发展的确要告别很多事情,仅仅用人与人之间的沟通来说,像手摇电话,我们很少见过;电报,我们这代人经历过,年轻人不知道了;BB机没了,说下一个将要消失的就是贴上邮票寄的信。但是一个奇怪的现象是,虽然它的总量在下降,但是平信的量还不是很少。问题是它未曾消失,却经常丢失。我们的记者做了这样一个调查。

  (播放短片)

  解说:键入“凭信丢失”,在网络上有228000个搜索结果;键入“寄信丢失”相关结果约406000个;再用“寄的信丢了”搜索,能找到约6030000个条目。平信丢失似乎并非个别现象。

  为验证丢信情况,记者做了一个调查,投递100封平信到有熟人的全国33个省区的市县及8个国外城市,并通过与收信人联系,来察看信件最终寄达情况。

  这些信件从地理范围上大致分为四类:A类为国内直辖市、省会城市;B类为省级以下城市;C类为乡村镇地区;D类为国外部分城市。记者分别在3月1日、2日和3月12日投递到邮筒中。按照国家信件全程时限的规定,直辖市、省会城市间3至6天,不超过6天送达比例不应低于95%;省际地级以上城市间5至9天,不超过9天送达比例不应低于95%;省际其他地区之间8至15,不超过15天送达比例不应低于95%。

  在之后的等信寄达的过程中,每收到一封信记者都按照日期进行登记,截止到4月7日晚上,无论是第一还是第二批平信,都大大超过了邮政对信件时限的规定时期,而抵达结果更难让人满意。A类共寄发34封,收到28封,未收到6封,收到率为82.3%;B类共寄发25封,收到13封,未收到12封,收到率为52%;C类共寄发33封,收到22封,未收到11封,收到率为66.7%;D类共寄发8封,收到4封,未收到4封,收到率为50%,总受到率为67%。发出的这100封平信无论是准时到达率还是总数到达率均未达标,更有整整33封信没有下落。在这丢失的33封信中,记者选择了一封寄往北京平谷去的信件做了追踪。这封信3月12日寄出,虽然距离并不长,但20多天后,收信人仍未收到信件。

  记者:我3月12日给你寄的信,你收到了吗?

  张女士:没收着。

  记者:你确定你(给我的)地址没写错吗?

  张女士:没错,我以前(收寄)写的都这个地址。

  解说:按照信件分检过程,这封信的投递路线是,从海淀区柳林馆路一处邮筒到会城门邮局,然后到市中心分检局,再到评估投递部,记者拨通了中国邮政总公司的客服电话11185进行查询。

  中国邮政总公司客服:您的信在北京市内寄郊区的话大概3天左右时间就能到。

  主持人:当然这只是记者在采访中进行的一个调查,只具有调查样本的意义,不代表是一种普泛的现象。姑且用记者的调查来说,30%多的丢失率。看看我们做的另一个小调查,邮寄平信更多的是什么?52.6%的人是亲朋间沟通书信,另外是商务函件。这个时候会有一些担心,如果有的是男女在表达爱意的时候,他(她)觉得用其他的方式都不正规,就要写信,可是如果丢了,会不会影响别人的幸福呢?当然这只是一个浪漫的想法,但是也会有一种担心,到底是什么样的情况造成这种局面的出现。

  接下来连线采访的记者庄园。庄园,你好。

  庄园(本台记者):你好。

  主持人:在采访当中,你了解到有很多信丢失,主要原因会有哪几个构成?

  庄园:一,地址可能没有写清楚,因为我们有一封信就是这样的,只写了开发区,因为他以前的信都是能够收到的,后来在跟11185通话过程中,我突然意识到地址没有写到具体的门牌号码,我们跟他核实过,以前他所有的信都能收到,因为他寄的都是快递,快递是有电话可查的,这是一方面,很多人忽视了具体的地址。

  二,收发室。很多的信不是寄到具体的人手里,这样信寄到收发室、居委会或者是物业,这样如果遇到不靠谱的管理,信就不可能到收信人手里,可能在这样的地方压很长时间。

  三,邮递人员业务素质的问题。现在邮递人员业务量越来越大,员工也在不断增加,这样有的时候培训会有跟不上的情况,在采访中我们了解到。

  主持人:正好这个问题要问你,现在据你了解,比如仅仅以北京为例,现在投递员人员构成,包括素质方面你们进行的相关调查是什么样的?

  庄园:有些是在社会上招收的,按道理来讲他应该经过严格的培训,但是越是在边远地区,经过我们跟邮政部门有关负责人了解过,越是在边远地区,可能在培训这方面就做得不会很到位,确实有这方面的情况在这里面。

  主持人:他们的收入高吗?他们的收入是否跟送达的准确率挂靠?

  庄园:收入并不高,但是邮政所政企分开以后,邮电所、邮政局都有创收的任务,所以他们自己还要想办法生存,想办法挣钱,我觉得如果有这种含义在里面,有的时候就很难保证他的这种投入产出。

  主持人:可能更愿意去卖火车票、卖飞机票?

  庄园:对,因为有效益要挂钩,他的精力是有限的。

  主持人:非常庄园给我们带来的报道调查以及刚才的这段解析,谢谢庄园。

  其实记者也曾经告诉过我们,现在比如在北京,投递员一个月的收入可能就2000块钱,100封都送到了自己的工资也不会多多少,另外有相当多的精力可能去忙于创收,这恐怕也是很多平信不能到位的一个重要因素。当然这都只是一个不完全归纳,接下来要继续关注信怎么这么容易丢呢?丢了就没人管吗?

魏鹏

editor


 
 
 

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