央广网北京10月14日消息（总台央广记者钱成）近日，北京市消费者协会联合通州区消费者协会对此前拒绝参加集体约谈的北京南丁科技发展有限公司（以下简称南丁公司）进行公开约谈。北京市消协通报称，今年以来，北京消协96315热线电话登记的涉及南丁公司的投诉达到210件，反映该公司在消费者下单购买口罩后迟迟不发货。对此，南丁公司表示，将会妥善处理好消费者投诉，并承诺在以后的经营过程中所售商品库存一律为实际可控库存，不再进行预估销售。消费者通过电商平台购物，如果遇到付款后商家迟迟不发货的情况，该怎么维护权益？

　　新冠肺炎疫情暴发之初，口罩成为紧缺资源，网购口罩也成为一件难事。大量消费者从2月份起就开始反映他们购买了南丁口罩，商家却未在承诺的发货时间发货，有消费者质疑南丁口罩涉嫌欺诈营销等。上个月，北京市消协对今年以来北京市各级消费者协会受理投诉量排名前十的企业进行约谈，并重点通报了北京南丁科技发展有限公司有关投诉情况。但这次集体约谈，南丁公司拒绝参加。10月12日下午，北京市消协联合通州区消协对南丁公司进行了公开约谈。南丁公司回应称，对此表示歉意并进行深刻检讨，并承诺将会妥善处理好消费者投诉。

　　线上购物快捷便利、品类丰富，网购人群规模这些年不断上升。商务部日前发布的数据显示，2020年上半年，全国网络零售额同比增长7.3%，网购人数较去年新增了1亿人。不过，随之而来问题也不少，这其中有不少消费者都遇到过下单商品后商家不发货的情况。

　　消费者说：“像淘宝、京东之类的，买了东西在规定的时间里面不发货，是可以申请退款的，我之前买口罩一直没发货就给我退了，然后我投诉了商家，还给我进行了赔付。但其实我就是想买到自己想要东西，并不想退钱，如果没有货，就不应该销售。”

　　据了解，包括淘宝、京东等在内的电商平台针对这类情况大多都有相应的处罚措施，如果没有特殊原因、未按照承诺或者未在规定时间发货的商家，平台都会视为违约，消费者可以直接申请退款，部分平台还会扣除商家的保证金来赔付给消费者。但即便如此，还是有消费者不能接受。

　　另一消费者说：“我买东西也不是为了退钱，就是想要这样东西，你明明没有，还发布了这些销售的信息，我还下单，还眼巴巴等了好久，心里面还是觉得很不舒服。”

　　对于消费者在线上购物时遇到的商家声称有货但消费者付款后迟迟不发货的情况，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，这样的行为涉嫌违反了《电子商务法》以及《合同法》中的有关规定。

　　“我们的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者发布的商品或者服务的信息符合这种条约条件的，消费者下单成功了之后，合同就成立了。作为经营者，无论是通过互联网平台还是通过自己的网络，在销售商品或者服务的时候，如果你要是确实没有货源，那么你要及时的提醒消费者，不能够让消费者大量的去下单。当消费者下单成功了，钱也交了，但没有货源，那么你在这种情况下可能就会构成违约。违约的话，经营者就要承担这种违约的责任，一个你要积极的采取措施来保证原来的合同去履行，也就是说你要有补救措施尽快的去发货，如果给消费者造成其他相关损失的，你可能还要赔偿相关的这种损失。”陈音江说。

　　对于类似于在疫情期间出现的，因为一些突发情况或者说不可抗力导致的无法正常发货的情况，陈音江建议消费者正常退款即可。

　　除了常规的购买商品后不发货的情况，不少消费者还遇到过提前支付钱款购买预售商品，但在发售当日却显示无货的情况，对此，陈音江指出，作为商家应该提前将预售活动的规则解释清楚，避免虚假宣传。

　　陈音江说：“首先我就觉得经营者必须要把预售的规则明明白白的告诉消费者，不能够做一些虚假的承诺，比如说我现在承诺预售的这种规则，我价格是最低的，但是发售当天，可能活动规则里面还有比更低的，实际上你就是虚假宣传，而且这里面还可能构成欺诈。如果构成欺诈，消费者可能还可以要求按价款的三倍进行赔偿。”

　　北京中闻律师事务所律师李斌建议，消费者如果遇到类似的情况，除了向电商平台进行反馈，也可以通过中国消费者协会和市场监管部门进行投诉举报，如果损失严重的，还可以通过诉讼的途径。

　　李斌说：“消费者选择商品并提交订单成功支付价款，电子商务合同成立并生效，经营者应当按照合同约定向消费者发货，如果经营者违反合同约定拒绝发货，则构成违约，违反《合同法》和《电子商务法》等相关规定，消费者可以主张经营者继续履行合同，交付相关货物，消费者可以向相关消费者协会提出投诉，也可以向市场监管部门提出投诉，要求通过调解方式维护自身合法权益。如果无法通过调解方式解决纠纷，消费者可以向法院提起民事诉讼，请求法院判决经营者继续履行合同，交付相关商品。”