刚刚崛起的国产手机商开始自立江湖规矩，东信将在下周热启“一时达”服务，手机维修必须在１小时内完成。这是自去年的手机“三包”规定后有人第一次对服务量化。
中国消协有关人士昨天说，东信作出的这个承诺冒着很大风险，因为摩托罗拉和诺基亚这样的公司做了这么多年也不敢这样拍胸脯。专赴北京的东信副总裁葛晨称，东信这样干是要凭服务“打动用户”，领跑手机市场！
“修一部手机只需顾客等候１小时。只是一杯清茶在握、一张晨报在手的时间，我们的工程师就可摆平你的手机故障”，３月６日，葛晨在北京这样描述“一时达”的情景。
根据东信的解释，东信的修理店要在１小时内修完手机；倘若延时，他们将用同城快递免费送达用户的指定地点。
据了解，目前东信的“１小时快修”已经创下了国内手机快修服务的最新纪录。东信还提出了一个“快捷、信赖、便利、亲善、超值”的五星服务体系，作为今年的市场战略。葛晨说，“得顾客者方能得天下”。
此前，虽然手机业一片繁荣，但手机维修行业却是一片混乱，即使在北京这样的城市，很多人每次修完手机都是生着气回家的。“１小时快修”在很多厂商看来是一种服务极限的挑战。
对于记者的质询，东信客服中心负责人陈航说，东信是继联想之后第二个全面推广ＥＲＰ的国产手机商。东信为此事掏了１个亿建立了保障体系，能够动态监控全国所有服务网点的信息。
目前的进程是，本月中旬，东信在２５个大城市形象店即将投入使用；同时，东信还将在全国建立５００家特约维修网点。国家质监总局法规司副司长田世宏对此称好，他说，对于一个有核心技术的手机商来说，良好的服务是质量的一种延伸。
东信也许还有一个目的，那就是通过“一时达”促销他们的手机。现在，人们平均１８至２０个月就要换一次手机，在用户换机时，谁的服务好谁“被选中几率就大”。东信通过打服务牌来完成１０００万部手机的销售。