农业银行福州分行坚持以客户养老金融需求满足为中心，构建覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，夯实养老金融科技支撑、强化养老金融消费者权益保护的“3+2”高质量养老金融服务体系，繁荣养老金融生态，致力打造人民满意的养老金融特色银行。

　　做细养老金金融

　　福建省60周岁及以上户籍老年人口达到679万人，预计至2025年进入中度老龄化社会。对此，农行福州分行在养老“三大支柱”领域同时发力，做好养老金融大文章。

　　加强第一支柱服务，优化第三代社保卡换卡服务。福州所有农行网点均可实现第三代社保卡实时换发、开通社保卡金融账户等业务“即时办”“便捷办”“放心办”。截至2024年4月末，已累计发放社保卡逾27万张。

　　深化年金业务合作，推动二、三支柱联动发展。福建省某工业集团自2021年以来就选择了农行作为企业年金托管人，农行为其量身制定了一套企业年金方案。“农行具有强大的服务体系与网络，在风险控制、资金划转、账务管理等方面都有较为突出的优势。”该集团人力资源部总经理张萍表示。截至2024年4月末，农行福州分行服务企业年金受托及托管客户逾百家。

　　加快个人养老金推广，做大第三支柱服务。为市民提供了包括个人养老金账户开立、资金缴存、产品投资等在内的一站式服务，引导市民积极完善个人养老保障体系。福州农行网点以及农行掌上银行APP等指定电子渠道目前均可开立个人养老金专用账户，还可为各企事业单位提供政策介绍、上门开户、单位批量办理等服务。截至2024年4月末，农行福州分行累计开立个人养老金账户8.4万户，服务了辖内一千余个街道（村）。

　　做全养老服务金融

　　农行华林支行工作人员指导老年客户使用手机银行大字版。

　　“农行网点的服务很好，经理为我讲解推荐的国债、大额存单、实物黄金产品，收益稳定，让我觉得安全和放心。” 近日，潘叔叔在农行工作人员的指导下，学会了用大字版手机银行查看理财产品。

　　这款大字版手机银行是农行针对老年客群推出的，不仅加大了字号和图标，还提供语音助手服务，让不擅长打字的老年人也能轻松用语音交互。

　　农行福州分行还在福州全辖147个营业网点进行适老化改造，配备了无障碍求助设施、防滑设施、轮椅通道、适老化座椅等硬件设施，并向行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务。

　　做深养老产业金融

　　农行闽侯支行工作人员走访长庚公司了解企业经营情况。

　　随着人口老龄化程度的加深，养老产业也在稳步发展。农行福州分行不断推动金融资源向适老化改造、养老服务、医疗健康、智慧养老设备等领域倾斜，截至2024年4月末，农行福州分行向养老产业上下游超100个主体累计发放资金超42亿元。

　　福建长庚健康管理服务有限公司是一家综合社区医疗、慢病康复及健康管理于一体的综合医疗服务平台企业，旗下拥有四家社区卫生服务站、一家综合门诊部、一家体检中心以及四家护理站。

　　近年来，公司不断扩大针对中老年群体的服务范围，增加了医护上门、居家智慧养老、长护险、家庭医生签约等全新的医疗护理模式，较好地满足了老年人基础医疗、日常护理、智慧康养的需求。

　　在企业发展的过程中，农行福州分行提供了全方位的支持。“农行放款速度快，利息低，帮我们快速缓解了资金压力。”公司负责人吴友情说。

　　同样，位于福清市的静馨嘉园康养社区，自2020年筹建以来就得到了农行福清支行的信贷支持。截至目前，农行已给予该项目授信额度3亿元，保障了养老公寓、文化娱乐休闲配套建筑、医院综合住院楼的建设。

　　做强养老金融科技支撑

　　为了进一步提升养老金融服务质效，农行实施个人客户“金穗养老”数字服务工程，通过加强数据挖掘，刻画动态客户画像等“五大图谱”，为老年客户提供差异化匹配产品和服务权益。同时，加快研发AI客户经理助手及企业微信、智能外呼等建设应用，实现产品、权益更精准、高效地触达老年客户。

　　此外，还持续加强养老金融科技系统建设应用，通过加快推进养老金融托管流程再造，以及建设推广智慧银保平台、“夕阳云”数字服务系统等，加速推进“智慧养老”，让老年人畅享数字科技时代带来的服务新体验。

　　做好养老金融消费者权益保护

　　近日，位于福清静馨嘉园的康养社区里，老人们又迎来了农行工作人员。“我们每个月会上门提供服务和普及反诈骗知识。”农行福清支行工作人员杨梦雅说，向老年人耐心讲解金融知识，帮助他们提升风险防范意识和自我保护能力，守护好“钱袋子”。

　　农行福清支行工作人员定期走进静馨嘉园，为老年人普及防诈知识。

　　老年人是容易遭遇诈骗的一大群体，也是农行重点“保护”的客群。退休教师叶先生对农行工作人员的服务称赞不已。“他们很耐心，举了很多防诈骗的案例，反复提醒我们。”

　　农行福州分行副行长王小锋表示，针对老年客群，福州农行切实承担起消费者权益保护主体责任，多措并举开展金融知识宣传活动，努力提升老年消费者金融素养及风险防范意识，助推构建“老年友好型”金融消费环境。