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7月18日,湖南衡阳南岳区山体滑坡事件发生后,经各方力量紧急救援,目前已搜救出18人,其中12人遇难、6人受伤,现场救援仍在紧张进行。中信保诚人寿为全力做好救援工作,切实守护人民群众生命财产安全,针对本次山体滑坡事件特制定并实施以下全面服务举措:
1、开通理赔绿色通道
迅速启动理赔应急处理机制,成立专项理赔应急处置小组,致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务,确保在在最短时间内得到妥善处理。
2、主动寻找并服务客户
积极动员公司员工、销售团队和合作渠道,全方位收集出险客户信息,主动回访、全面寻找客户,主动为客户提供及时、全面的服务支持。
3、全天候、多渠道报案受理
提供24小时多渠道报案服务:客户可通过客服中心、官网、官方微信及客服热线进行报案,确保随时随地的服务覆盖。
4、启动应急救援服务
全力协助客户进行紧急救援,迅速安排损失处理,确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助。
5、简化理赔手续
(1)对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件,直接进行审核处理。
(2)如辅助资料缺失,但不影响事故认定及付款准确性,可直接进行结案处理。
(3)针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的客户,经核实后不再另行补充。
6、取消定点医院限制
对于因事故受伤的客户,不受保险合同关于“医院”的限制,紧急救治均正常赔付。
7、取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期
取消社保给付范围限制,对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目,公司予以承担保险责任。同时,取消免赔额和等待期限制。
8、开通特案特办服务
依据事故进展和客户伤情,结合已有证明和资料,对可以初步确定的责任或金额先予支付,满足客户紧急救治需求。
9、提供上门服务
根据客户需求,公司提供上门收取理赔资料等个性化服务。
10、密切关注事件进展
紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署,做好善后服务工作。
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审核:张立花
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