薛先生是一位特殊群体用户，因误操作不慎将自己的华为手机恢复了出厂设置，同时影响微信账号登录，由于账户中还存有数百元，让薛先生分外着急。

面对突如其来的困难，薛先生在父亲的陪同下前往华为授权服务中心（新开路）店寻求帮助。店长冯娜了解到薛先生的困惑，安抚情绪的同时邀请他入座并为他倒了一杯温度刚好的水，希望能舒缓一下他焦急的情绪，冯娜劝慰着薛先生：“您来到我们这里，就把问题交给我们，我们会尽全力帮助您的……”，渐渐的，薛先生紧锁的眉头才有了些许的放松。

交谈得知，薛先生的微信账号未绑定过手机号，也没添加过好友。冯娜想着一定要尽自己最大能力帮助他，在获得薛先生许可的情况下，先后协助薛先生使用身份证信息进行身份验证、通过qq号等方式尝试找回微信账号，但是都没有成功。最后在拨打了8次腾讯客服电话后帮助薛先生找回账号并登录成功，钱包里的资金也得以保全。

问题得到解决后，薛先生的心情也从最初的紧张不安转变为难以言表的感激。他紧紧握住冯娜的手，连声道谢。对于他而言，这不仅仅是挽回了一笔金钱损失，更重要的是感受到了来自陌生人的善意和温暖。

以免后续再发生此类情况，冯娜不仅协助薛先生绑定了微信的手机号码，还添加了门店的企业微信，方便随时可以和门店取得联系。同时，考虑到薛先生的特殊情况，她还详细介绍了华为手机中的一些更适合于他使用的功能，她每一步讲解的都很详细，薛先生听得特别认真，同时为冯娜的周到细心而点赞。

冯娜和薛先生说道，华为授权服务中心一直致力于提供优质的用户服务体验，尤其是对于那些需要更多关注和支持的用户群体。无论遇到什么难题，只要用户来到这里，都会根据用户的实际情况尽全力去帮助解决问题。薛先生对冯娜热情的接待、贴心的帮助、耐心的讲解感激不已，为了感谢门店，特意让父亲代写了一封感谢信以表深深谢意。