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夯实双11服务品质,火蝠电商以高质量运营赢得客户信任

2024

/ 10/30
来源:

网络

作者:

李耶耶

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随着双11大促活动的深入,品质直播已成为电商领域的一股强劲风潮。数据显示,2024年天猫双11开卖4小时,在成交额破千万的品牌店铺直播间中,多个直播间GMV增速同比去年超100%。基于此,业内认为,直播电商江湖,终于来到“高端局”。在网红达人主播频繁“涉假”翻车的背景下,直播电商已逐渐迈入以“店播”为代表的品质直播新阶段。高品质品牌直播间(即“店播”)逐渐受到消费者的追捧,成为电商直播行业新宠。

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消费者对品质直播、品质消费的需求,以及平台政策调整,促使电商服务端积极求变。其中,品牌电商服务商,火蝠电商紧跟行业趋势,其CEO钟雨清深入公司市场、运营一线,牢抓客户服务质量,强调始终为客户负责。他提倡以高质量服务保障商家生意增长,以适应新的市场环境。值得一提的是,10月16日,钟雨清成功担任湖北省直播电商协会副会长。当日会员大会上,多方就促进湖北省直播行业创新、共建直播良性发展生态等方面做出了分享与探讨。

实际上,淘宝、天猫等平台自去年开始,就明确提倡“店播”。今年双11,为加速高品质“店播”发展,平台侧再度重磅加码。淘宝直播推出了新打法——店播大场。以大场为基础单元,平台通过权益叠加和主题大场加码激励,单个账号单日最高可获21万PV流量券。淘宝六星服务商,火蝠电商认为,店播作为店铺拓展销量的新引擎,而大场则是店播增长的重要着力点。借助于平台“店播大场”红包雨、千万流量扶持等丰富的活动玩法,可有效帮助品牌打造品质直播间,推动商家双11大促达成跨越式增长。

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▲图源:天猫

在双11走过的第16个年头,直播电商正在回归经营本质。对火蝠电商一类的服务商而言,构建专业主播、品牌货盘、内容输出协同的品质直播模式,或将成为其未来立足直播领域的核心竞争力之一。据悉,火蝠电商不仅拥有20+全景直播间、5000+平方米拍摄场地等硬件设施,还配备了30+全职主播、700+名专业短视频演员等人才资源。这些硬件设施和人才资源,赋予了火蝠电商强大的直播运营能力,使其能够为商家提供全方位、高品质的直播运营服务。

今年“618”年中大促期间,火蝠电商为商家打造直播670余场,直播时长超过6000小时,总场观突破2000万人次,直播总GMV同比增长268%。凭借高质量的直播运营服务,火蝠电商成功斩获2024金瞳奖-最具直播经营力品牌奖,以及2024阿里妈妈未来商业奖“直播突围奖”。这些成绩,充分证明了火蝠电商在直播电商领域的专业实力和服务质量。

当前,2024年双11已经全面进入爆发阶段。消费层面,用户从注重“性价比”到逐步转向物流、售后等“质价比”维度。平台与商家层面,从追求“流量”转向追求“留量”与“质量”。行业升级趋势已然明朗,利用技术更迭、模式创新,在直播、货架、短视频等维度提升服务质量,仍是火蝠电商在这个双11乃至长期发展道路上需要持续关注的命题。

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责编:

审核:陈良强

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