为了规范健康陪诊服务行业规范，提升服务质量，满足人民群众日益增长的健康需求，特别是在老龄化社会背景下对健康陪诊服务的迫切需求。12月20日，由中国水利电力医学科学技术学会主办的主题为“汇聚行业智慧共筑陪诊标准”《健康陪诊服务规范》团体标准研讨暨标准起草工作组成立会议在青岛湛山花园酒店会议厅顺利召开。这标志着健康陪诊服务领域标准化工作的正式启动。

　　此次会议特别邀请到中国水利电力医学科学技术学会理事长姜梅，中国水利电力医学科学技术学会常务副理事长魏永学，青岛市卫生健康委员会党组成员、副主任邢晓博，青岛大学附属医院副院长徐岩，青岛市标准化研究院党支部书记、院长孙亚民，中国水利电力医学科学技术学会办公室主任、标准化技术委员会秘书长彭雪琴，中国水利电力医学科学技术学会信息中心主任何良庆，青岛市标准化研究院标准化融合创新中心主任丁晓专家学者以及各起草工作组成员单位，包括青岛大学附属医院，四川大学华西医院，北京大学第一医院，上海交通大学医学院附属瑞金医院，南京鼓楼医院，山东第一医科大学第一附属医院，解放军陆军军医大学新桥医院，宁波大学附属第一医院，山东省立医院，内蒙古医科大学附属医院，山东大学齐鲁医院（青岛），青岛市立医院，兔兔陪伴健康陪诊服务平台等，为健康陪诊服务行业的规范化发展献计献策，共同探索当下行业急需规范的可行性健康陪诊服务发展之路。

　　汇集行业智慧 共话标准发展

　　会议由青岛市卫生健康委员会党组成员、副主任邢晓博致开幕词，他指出：“青岛市作为一座充满活力和创新的城市，一直致力于打造优质的医疗环境和服务体系，健康陪诊服务作为一种新兴业态，逐渐走进大众视野，成为连接患者与医疗机构之间的桥梁和纽带。《健康陪诊服务规范》团体标准的制定显得重要和迫切。这一标准的出台，将有利于规范健康陪诊服务市场秩序，提升服务质量，保障患者权益，推动健康陪诊服务行业的健康有序发展。”

　　承办单位青岛大学附属医院副院长徐岩上台致辞并从院方视角肯定了健康陪诊服务的重要意义，作为医患之间沟通的桥梁，健康陪诊服务有效提升了患者的就医体验和满意度，徐副院长指出这一规范标准的出台，将填补国内健康陪诊服务领域的空白，为健康陪诊服务行业提供一套科学、合理、可操作的标准体系，有力推动健康陪诊服务行业的规范化、专业化和标准化发展。

　　中国水利电力医学科学技术学会理事长姜梅也发表了重要讲话并强调：“制定一套适应新形势、新要求、新业态、新技术、健康陪诊服务团体标准，引领健康陪诊服务行业走专业化、标准化、职业化的道路，对于陪诊服务行业健康发展有着重大意义。学会也将按照团体标准制修订工作流程及要求，严格把控每一个环节，确保标准的质量和效率。制定出一套高质量的健康陪诊服务规范团体标准，为健康中国建设贡献力量。”

　　国家标准委全国专业标准化技术委员会委员、中国水利电力医学科学技术学会副理事长魏永学介绍了学会在制定团体标准方面的丰富经验，标准引领高质量发展，并强调学会将积极贯 彻落实《国家标准化发展纲要》，“大力发展团体标准，以标准保障高品质生活。要围绕健康生活和健康产业，建立健康标准，优化健康服务”的要求，及国家卫健委《十四五卫生健康标准化工作规划》“鼓励发展团体标准。以标准化促进重点人群健康。以卫生健康标准为人民群众提供全方位全生命周期健康服务。以标准化支撑卫生健康事业创新发展”等文件精神，聚焦新技术、新业态、新模式，以满足实践和创新需要为目标，通过制定团体标准，发挥引领创新和行业自律作用。编制健康陪诊服务规范项目的特点，“核心技术要素（服务要求）”对应健康陪诊服务质量、健康陪诊服务流程、健康陪诊服务人员及岗位、健康陪诊服务设施设备及用品、健康陪诊服务环境、健康陪诊服务安全、健康陪诊运行管理、健康陪诊服务评价与改进等要素，如：标准中规定服务质量，健康陪诊服务质量要求可以是定量的或者定性的，要考虑其功能性、安全性、经济性、舒适性、时间性和文明性六个方面的特性要求。

　　中国水利电力医学科学技术学会办公室主任、标准化技术委员会秘书长彭雪琴宣读批文并向工作组成员单位颁发证书。

　　新行业呼唤新标准 健康陪诊服务行业迎来发展新阶段

　　会上，权威医疗机构、标准化研究院、陪诊服务企业以及行业专家等多方代表围绕健康陪诊服务的服务内容、人员资质、服务流程、监管措施等方面进行了深入研讨。

　　从标准出发，共建健康陪诊服务行业良性循环

　　发起单位兔兔陪伴健康陪诊服务平台发起人陈坤英提出，在当前健康陪诊服务行业尚处于起步阶段，市场鱼龙混杂，服务内容、服务质量、服务流程等方面缺乏统一的标准和规范，存在服务人员培训资质不统一、服务标准不统一、监管缺失等问题，亟需制定一套科学、合理的服务规范，以保障患者权益，推动健康陪诊服务行业的专业化、标准化发展。兔兔陪伴作为《健康陪诊服务规范》发起单位，积极筹备深耕行业、下沉市场调研并与起草成员单位密切沟通将行业调研数据整理归纳，为标准体系建设提供有利参考依据。标准的制定，旨在明确健康陪诊服务的定义、服务内容、服务流程、服务要求、投诉处理及监督考核等关键要素，为服务机构、陪诊服务人员及患者提供一套科学、合理、可操作的规范体系。

　　新行业呼唤新标准新规范

　　青岛市标准化研究院院长孙亚民在发言中强调，“这是标准研究院首次涉足健康陪诊服务领域的标准化工作，既是一次挑战，也是一次机遇。标准化研究院将充分发挥自身在标准化研究、制定和推广方面的专业优势，与陪诊服务企业、医疗机构等各方紧密合作，共同探索健康陪诊服务标准化的新模式、新路径，推动行业健康发展。”

　　宁波大学附属第一医院门诊办公室主任、门诊支部书记谢浩芬结合宁大一院临床医疗陪护情况进行针对性发言，在交流中也提出目前医疗陪护中存在纳入标准低，培训资质不统一、服务质量监管标准不统一的工作困难，并详细分享宁大一院从技能培训、问题反馈、跟踪整改的系统方案，为团体标准的制定提供实例参考。

　　内蒙古医科大学附属医院门诊质控中心主任乔峤以《陪诊服务的昨天、今天和明天》为题，回顾了陪诊服务的起源与发展。她认为，陪诊服务的价值在于就诊中的陪同、情感支持和安全保障。因此，陪诊服务标准制定、专业陪诊人员培训以及监管机构的介入就尤为重要。乔主任总结道：“在未来陪诊服务发展中，基于行业准入门槛、服务内容、服务与收费标准的市场规范化；基于精准对接服务供需双方的渠道多样化；基于陪诊服务分类适配陪诊人员的服务专业化;基于患者特殊医疗资源诉求、陪诊中设备条件、陪诊后延续服务等需要，均是影响这一新兴服务领域高质量发展的关键。”

　　标准起草组长单位青岛大学附属医院门急诊部主任翁韵琦就《基于现状分析的健康陪诊服务规范建设》进行了总结性发言，他强调健康陪诊服务存在的安全保障不足、责任界定不明确、服务不规范导致存在法律风险等问题，既无法实现陪诊服务的初衷，也无法保障患者权益，需要得到更为有效的管理和控制，从而切实提升门急诊乃至整个就医全过程健康陪诊的服务质量，增强就诊者的安全感和满意度。编撰国家级《健康陪诊服务规范》团体标准，旨在通过制定可重复和共享的标准，针对健康陪诊服务当前面临的问题及潜在问题，有序、规范地指导行业提供服务。一方面有利于提升健康陪诊服务的规范性和专业性，增强其一致性和可复制性，保障行业发展行稳致远。另一方面，明确的工作流程和质量标准对于确保患者在整个就医过程中获得高效、安全和一致的健康陪诊服务支持至关重要，也将有利于提升患者就医全过程的获得感和满意度。

　　与会中翁主任详细对《健康陪诊服务规范》的框架大纲组织架构、职责分工和工作计划进行系统讲解，引发专家们对健康陪诊服务的人员培训、服务流程优化、第三方合作模式等具体议题热烈讨论。专家们一致表示，工作组将依托行业专家、企业代表和标准化专家的力量，共同推进标准的起草、修订和完善工作，确保标准内容既符合行业实际，又具有一定的前瞻性，能够引领健康陪诊服务行业的健康有序发展。

　　此次会议的召开，标志着健康陪诊服务行业的规范化发展迈入全新阶段。《健康陪诊服务规范》制定工作将全面展开，有望于2025年正式发布实施。届时，健康陪诊服务行业将进入快车道，迎来更加规范、有序的发展环境，实现全行业的高质量发展。（何良庆）