智能手机已成为现代人生活中的核心工具，但其高频的使用率导致屏幕损坏的风险显著增加，据京东延保 2024 年售后履约服务案例统计，骑行过程中意外摔倒致手机掉落、工作劳动中不小心手机意外摔地及意外倒致手机掉落，已成为手机碎屏最高发生的TOP3场景。然而更换手机碎屏等待时间长，费用高等因素给碎屏用户带来诸多不变。对此，京东集团旗下维修换新服务品牌京东延保于 12月 27 日上线碎屏保产品全新服务模式--支持用户为在京东 App 购买1年内的手机加购碎屏保服务，以确保在遭遇意外碎屏时用户能获得及时、专业的维修支持，畅享无忧用机体验。

京东延保碎屏保服务再升级，打造灵活全面屏幕保障方案

本次京东延保升级碎屏保服务模式，打破了以往用户仅能在新机购买时添加延保服务限制：不管是购置新机，还是在京东App购机一年之内，用户未损坏手机均能享受本项服务。在服务期间内，如果手机在正常使用过程中因不慎坠落、碰撞、挤压等意外导致主屏幕（不含后盖、镜头、边框、按键）破裂（不含进液、闪屏、花屏、折痕、划痕、磨损、黑屏），京东延保将为用户提供1次免费更换原厂/非原厂屏幕（根据所选保障方案确定）服务。

目前，用户提供两种方式购买京东延保碎屏保：在京东购买新机的用户，可在订单确认页面的服务选项中勾选碎屏保等相关服务；京东App购机一年之内的用户，可在京东App内搜索关键词“碎屏保”，进行碎屏保加购。

省钱、省力、省心、省时，打造高效高质用户服务体验

此次京东延保碎屏保服务升级依旧围绕省钱、省力、省心、省时四大核心产品优势，为用户提供更加高效便捷、高质无忧的服务体验，助力手机一路“屏”安。

在手机屏幕维修费用动辄上千元的背景下，京东延保碎屏保服务为用户提供了极具性价比的选择。用户只需百元成本，即可在手机意外碎屏时享受免费维修服务，真正为用户实现“省钱”无忧；在京东严格的管理体系监管下，京东延保的维修服务均由经过认证的专业工程师完成，用户无需担心三方维修店可能存在的维修失败、私换零件等问题，真正做到“省力”售后；同时，京东延保提供一站式的报修流程，售后服务覆盖全国范围，提供齐全原厂备件供用户选择，确保维修工作高质进行，打造更“省心”的售后体验；如今，用户只需在京东App内商品订单或延保订单提交申请，即可享受闪电式上门取送服务，无论上班族还是老年人都能轻松完成报修流程，体验 “省时”售后。

京东延保是京东集团旗下维修换新服务品牌，专业深耕延保服务多年，始终坚持洞察并满足用户的多样化需求。今年11.11期间，京东延保特别推出针对安卓手机用户的30天意外换新服务，获得了市场的广泛认可和消费者的高度评价。未来，基于庞大的服务网络和高品质的服务标准，京东延保将持续提升消费者的购物体验，通过不断创新和完善服务内容，为更多用户带来更优质、安心的购物体验。