今年以来，郯城农商银行庙山支行以提升旺季厅堂服务为着力点，不断优化厅堂服务环境、提升厅堂服务体验，有效拉动网点人气，助力业务发展“开门红”。

　　精心装扮厅堂，提升客户体验。该支行以“春节”元素和红色为主色调，在业务办理区、客户等候区、信贷服务区、厅堂内等显著位置，分别布置春联、贴花、门贴等装饰物，积极营造了喜庆、热闹的浓厚氛围。通过晨、夕会强化业务及营销技能培训，提高厅堂员工专业素养，并加强对厅堂员工服务意识、业务知识和营销技能的重点培训，积极向外界展示了农商银行员工昂扬向上的精神风貌，进一步提升厅堂员工的服务营销能力。

　　加强营销服务，优化服务流程。该支行以“新春送福”为主题，开展了“进门有礼”和“存款积分送好礼”等感恩回馈活动，加强对礼仪着装、文明用语等标准化、规范化服务的全方位提升，让厅堂员工有意识、有能力帮助客户解决实际问题。对排队时间较长的客户，及时通过递一杯热水等暖心服务或举办厅堂微沙龙活动来提升客户满意度，增加客户粘性，不断提高服务质效。

　　提高服务效率，减少客户等待。该支行结合“开门红”期间厅堂人流量大的特点，弹性增加厅堂员工数量，优化配置厅堂人员，支行行长和会计主管排班轮流值守大堂，配合厅堂其他人员加快柜面业务的分流转化，并对运营主管、柜员、大堂经理及保安等不同岗位的职责进一步明确，合理分工，精准挖掘岗位价值，大幅缩短了客户业务办理时间和等候时间，有效缓解了网点排队等候的情况，提高了厅堂服务效率。

　　(王传强 胡洋洋）